Public Sector Conversational AI Engineer

CGI Nederland; Utrecht; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Parttime mogelijkheden

Direct vast contract

Aantrekkelijke salarissen en secundair

CGI-aandeelhouder worden

Kansen tot ontwikkeling

Job summary

CGI Nederland zoekt een Conversational AI Engineer die hands-on converseert met AI-platformen en slimme digitale klantinteracties bouwt en verbetert. Je vertaalt klantvragen naar flows, prompts en AI-logica en werkt met rule-based, NLU-gedreven en Generative AI-conversaties.

Je hebt een relevante HBO/WO-opleiding, ervaring met het bouwen van conversational AI-oplossingen, en kennis van API's en backend-systemen. Ervaring met Cognigy.AI, SQL en Python is een pré.

Qualifications

• Relevante HBO- of WO-opleiding afgerond.
• Ervaring met daadwerkelijk bouwen van conversational AI-oplossingen.
• Kennis van conversational design en natuurlijke dialogen.
• Ervaring met NLU, intents, prompts en/of Generative AI.
• Interesse in LLM's, RAG en AI-agents.
• Datagedreven werken en inzicht in API's en backend-systemen.

Responsibilities

• Ontwerpen en bouwen van conversational flows en digitale klantreizen.
• Ontwikkelen en optimaliseren van prompts en agent-logica.
• Werken met rule-based, NLU-gedreven en Generative AI-conversaties.
• Bouwen en configureren van AI-agents en selfservice-oplossingen.
• Optimaliseren van intents, entities, routing en fallback-logica.
• Aansluiten van API's en andere systemen op conversational flows.
• Werken met knowledge sources en RAG-oplossingen.
• Testen en verbeteren van conversational AI-oplossingen.
• Analyseren van klantvragen, contactredenen en conversational data.
• Sturen op KPI's zoals containment, completion rate, fallback rate en CSAT.
• Documenteren van oplossingen zodat deze beheersbaar en schaalbaar blijven.
• Samenwerken met Customer Care, IT, Data en andere engineers.

Skills

Conversational AI

NLU

Intents

Prompts

Generative AI

LLMs

AI Agents

Data-driven

APIs

Backend-systemen

Education

Relevant HBO/WO-opleiding

Tools

Cognigy.AI

SQL

Python

REST API's

MCP

Microsoft Copilot

n8n

Power Automate

Job description

CGI Nederland zoekt een Conversational AI Engineer die hands-on converseert met AI-platformen en slimme digitale klantinteracties bouwt en verbetert. Je vertaalt klantvragen naar flows, prompts en AI-logica en werkt met rule-based, NLU-gedreven en Generative AI-conversaties.

Je hebt een relevante HBO/WO-opleiding, ervaring met het bouwen van conversational AI-oplossingen, en kennis van API's en backend-systemen. Ervaring met Cognigy.AI, SQL en Python is een pré.