Conversational AI Architect & Designer

Winparts

Groningen

Hybrid

EUR 45,000 - 65,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Hybride werken en flexibele tijden

Academy-toegang

Vitaliteitsprogramma

Internationale werkomgeving

Pensioenregeling en reiskosten

Begeleiding en ontwikkeling

Job summary

Winparts zoekt een Conversational AI Specialist die slimme, klantgerichte gesprekservaringen ontwerpt voor onze digitale kanalen zoals de virtuele assistent, AI-agents, Voice AI en IVR. Je vertaalt klantvragen naar logische conversaties, bouwt zowel rule-based als AI-gedreven flows en werkt data-gedreven aan KPI-verbeteringen.

Je rapporteert aan de teamlead Selfservice & Kwaliteit binnen het Customer Care-team en werkt nauw samen met content, IT en externe partners.

Qualifications

HBO/WO werk- en denkniveau vereist, circa 2–5 jaar relevante ervaring.
Ervaring met chatbotflows, zowel rule-based als AI.
SQL-queries schrijven is een plus.
Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift.
Kennis van Python, Cm.com Halo of vergelijkbaar platform is een plus.

Responsibilities

Conversation flows ontwerpen en schrijven in onze tone of voice; bouwen en testen in het platform.
Werken met rule-based en AI-gedreven/GenAI-conversaties, inclusief prompts en logica.
Klantdata analyseren en cijfers opzoeken die nodig zijn.
Sturen op KPI's zoals completion rate, fallback rate, containment en CSAT.
Eigen projecten plannen, stakeholders meenemen en vaart maken.
Samenwerken met Customer Care, Marketing, IT en externe partners.
Documenteren wat je bouwt en waarom.