Conversational AI Architect & Designer

Winparts; Groningen; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Hybride werken en flexibele tijden

Academy-toegang

Vitaliteitsprogramma

Internationale werkomgeving

Pensioenregeling en reiskosten

Begeleiding en ontwikkeling

Job summary

Winparts zoekt een Conversational AI Specialist die slimme, klantgerichte gesprekservaringen ontwerpt voor onze digitale kanalen zoals de virtuele assistent, AI-agents, Voice AI en IVR. Je vertaalt klantvragen naar logische conversaties, bouwt zowel rule-based als AI-gedreven flows en werkt data-gedreven aan KPI-verbeteringen.

Je rapporteert aan de teamlead Selfservice & Kwaliteit binnen het Customer Care-team en werkt nauw samen met content, IT en externe partners.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist, circa 2–5 jaar relevante ervaring.
• Ervaring met chatbotflows, zowel rule-based als AI.
• SQL-queries schrijven is een plus.
• Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Kennis van Python, Cm.com Halo of vergelijkbaar platform is een plus.

Responsibilities

• Conversation flows ontwerpen en schrijven in onze tone of voice; bouwen en testen in het platform.
• Werken met rule-based en AI-gedreven/GenAI-conversaties, inclusief prompts en logica.
• Klantdata analyseren en cijfers opzoeken die nodig zijn.
• Sturen op KPI's zoals completion rate, fallback rate, containment en CSAT.
• Eigen projecten plannen, stakeholders meenemen en vaart maken.
• Samenwerken met Customer Care, Marketing, IT en externe partners.
• Documenteren wat je bouwt en waarom.

Skills

Chatbotflows bouwen

SQL-queries schrijven

Data-analyse

Structuur aanbrengen

Nederlands & Engels

Python ervaring

Cm.com Halo

Prompt engineering

Workflow automation

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Python

Cm.com Halo

Power Automate

n8n

Job description

Winparts zoekt een Conversational AI Specialist die slimme, klantgerichte gesprekservaringen ontwerpt voor onze digitale kanalen zoals de virtuele assistent, AI-agents, Voice AI en IVR. Je vertaalt klantvragen naar logische conversaties, bouwt zowel rule-based als AI-gedreven flows en werkt data-gedreven aan KPI-verbeteringen.

Je rapporteert aan de teamlead Selfservice & Kwaliteit binnen het Customer Care-team en werkt nauw samen met content, IT en externe partners.