Conversational Designer

PLANgroep FS; Utrecht; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Part time

Job summary

PLANgroep FS zoekt een Conversational Designer die klantvragen omzet in effectieve digitale gesprekken voor chat- en voice‑assistenten. Je werkt aan zorggerelateerde dialogen en verbetert bestaande flows op basis van data en KPI’s.

Je vertaalt complexe polisvoorwaarden en regelgeving naar duidelijke interacties en werkt in een multidisciplinair scrumteam mee aan innovatieve AI‑toepassingen. Een HBO‑opleiding en ervaring met conversational design zijn vereist.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding vereist.
• Ervaring met conversational design en digitale dienstverlening.
• Inzicht in chat- en voice-gestuurde klantinteracties.

Responsibilities

• Ontwerpen, onderhouden en optimaliseren van dialogen voor chat- en voice-assistenten.
• Vertalen van inhoudelijke/juridische informatie naar begrijpelijke klantinteracties.
• Analyseren van klantvragen en gedrag en vertalen naar verbeteringen.
• Samenwerken met developers, analisten, data-specialisten en product owner.

Skills

Conversational design

Chatbots

Voice‑solutions

Agile/Scrum

Data-analyse

Education

HBO-opleiding

Job description

Introductie

Ben jij een Conversational Designer die klantvragen slim en duidelijk weet te vertalen naar digitale gesprekken? Lees dan verder en ontdek hoe jij impact maakt op chat- en voice-assistenten.

• Zuid-Holland
• 24 uren per week
• ZZP/Vaste baan

De functie

Ben jij iemand die verder kijkt dan het antwoord en graag de vraag achter de vraag ontrafelt? In deze rol werk je aan digitale assistenten die klanten snel, duidelijk en prettig helpen met zorgzaken via chat en voice.

Je vertaalt complexe informatie, zoals polisvoorwaarden, processen en regelgeving, naar gesprekken die logisch aanvoelen en echt iets oplossen. Samen met een multidisciplinair scrumteam verbeter je bestaande dialogen en bouw je mee aan nieuwe oplossingen.

Je combineert taalgevoel met analytisch inzicht en gebruikt klantvragen en data om gesprekken steeds slimmer te maken. Daarbij krijg je ruimte om te experimenteren met conversational AI en nieuwe toepassingen die de klantbeleving verder brengen.

Wat je gaat doen als Conversational Designer:

• Je ontwerpt, onderhoudt en optimaliseert dialogen voor chat- en voice-assistenten;
• Je vertaalt inhoudelijke en juridische informatie naar begrijpelijke klantinteracties;
• Je analyseert klantgedrag, vragen en gebruiksdata en zet inzichten om in verbeteringen;
• Je werkt nauw samen met developers, analisten, data specialisten en de product owner;
• Je signaleert kansen voor innovatie binnen digitale klantbediening;
• Je test nieuwe mogelijkheden op het gebied van conversational AI, voice en large language models.

Dit is wat je meebrengt

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding;
• Je hebt ervaring met conversational design, digitale dienstverlening, chatbots, voice-oplossingen of een vergelijkbaar vakgebied;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, in woord en geschrift;
• Je bent sterk in het helder maken van complexe informatie voor verschillende doelgroepen;
• Je kunt data, klantvragen en gedrag goed analyseren en vertalen naar concrete verbetervoorstellen;
• Je werkt graag samen in een multidisciplinair Agile/scrumteam;
• Je bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen in conversational AI en digitale interactie.