Part-Time Conversational Designer: Chat & Voice AI

PLANgroep FS; Utrecht; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Part time

Job summary

PLANgroep FS zoekt een Conversational Designer die klantvragen omzet in effectieve digitale gesprekken voor chat- en voice‑assistenten. Je werkt aan zorggerelateerde dialogen en verbetert bestaande flows op basis van data en KPI’s.

Je vertaalt complexe polisvoorwaarden en regelgeving naar duidelijke interacties en werkt in een multidisciplinair scrumteam mee aan innovatieve AI‑toepassingen. Een HBO‑opleiding en ervaring met conversational design zijn vereist.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding vereist.
• Ervaring met conversational design en digitale dienstverlening.
• Inzicht in chat- en voice-gestuurde klantinteracties.

Responsibilities

• Ontwerpen, onderhouden en optimaliseren van dialogen voor chat- en voice-assistenten.
• Vertalen van inhoudelijke/juridische informatie naar begrijpelijke klantinteracties.
• Analyseren van klantvragen en gedrag en vertalen naar verbeteringen.
• Samenwerken met developers, analisten, data-specialisten en product owner.

Skills

Conversational design

Chatbots

Voice‑solutions

Agile/Scrum

Data-analyse

Education

HBO-opleiding

Job description

PLANgroep FS zoekt een Conversational Designer die klantvragen omzet in effectieve digitale gesprekken voor chat- en voice‑assistenten. Je werkt aan zorggerelateerde dialogen en verbetert bestaande flows op basis van data en KPI’s.

Je vertaalt complexe polisvoorwaarden en regelgeving naar duidelijke interacties en werkt in een multidisciplinair scrumteam mee aan innovatieve AI‑toepassingen. Een HBO‑opleiding en ervaring met conversational design zijn vereist.