AI Conversation Architect for Guest Experience

Roompot Vakanties; Goes; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

27 vakantiedagen

Thuiswerken mogelijk

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Pensioen Recreatie

Ouderschapsverlof

Reisverzekering

Job summary

Roompot Vakanties zoekt een Conversational Specialist om de virtuele assistent te beheren, te verbeteren en verder te ontwikkelen. Je zorgt dat gasten snel en effectief geholpen worden en dat de AI meer waarde toevoegt voor gast en organisatie.

Je richt je op performance en KPI’s en werkt aan integraties met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce. Je werkt dicht bij Operations, IT, Digital en Commerce en combineert een Product Owner-achtige mindset met focus op gastbeleving en

Qualifications

• HBO of WO werk- en denkniveau.
• Circa 3–5 jaar ervaring binnen Customer Service, Customer Experience, Conversational AI of een vergelijkbare digitale serviceomgeving.
• Ervaring met chatbotplatformen, conversational design, procesoptimalisatie of AI-toepassingen binnen een klantdomein.
• Ervaring met KPI-sturing en het optimaliseren van digitale klantinteracties.
• Technische affiniteit en ervaring met systemen en integraties, bij voorkeur met platformen zoals Salesforce, Genesys of vergelijkbare oplossingen.
• Sterke stakeholdermanagement vaardigheden en organisatiesensitiviteit.
• Een datagedreven, proactieve en resultaatgerichte manier van werken.

Responsibilities

• Beheren, optimaliseren en verder ontwikkelen van de virtuele assistent.
• Zorgen voor snelle en effectieve gastondersteuning en groei in selfservice.
• Analyseren van conversatiedata, klantfeedback en gebruikersgedrag en vertalen naar verbeteringen in flows en functionaliteit.
• Ontwerpen en uitbreiden van conversatieflows zodat gasten eenvoudig wijzigingen kunnen doorvoeren of sneller geholpen worden.
• Zorgen voor integraties met systemen als Maxxton, Genesys en Salesforce.
• Initieren en implementeren van nieuwe functionaliteiten in samenwerking met IT, Digital en externe partners.
• Bijdragen aan verkorten van interactietijden en verhogen van selfservice.

Skills

KPI-sturing

Conversational AI

Customer Service

Technische affiniteit

Stakeholder management

Datagedreven werken

Education

HBO/WO niveau

Tools

Salesforce

Genesys

Chatbot platforms

Job description

Roompot Vakanties zoekt een Conversational Specialist om de virtuele assistent te beheren, te verbeteren en verder te ontwikkelen. Je zorgt dat gasten snel en effectief geholpen worden en dat de AI meer waarde toevoegt voor gast en organisatie.

Je richt je op performance en KPI’s en werkt aan integraties met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce. Je werkt dicht bij Operations, IT, Digital en Commerce en combineert een Product Owner-achtige mindset met focus op gastbeleving en