AI Conversation Architect for Guest Experience

Roompot Vakanties

Goes

Hybrid

EUR 42,000 - 64,000

Full time

14 days+

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Benefits offered by this job

Bonusregeling

27 vakantiedagen

Thuiswerken mogelijk

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Pensioen Recreatie

Ouderschapsverlof

Reisverzekering

Job summary

Roompot Vakanties zoekt een Conversational Specialist om de virtuele assistent te beheren, te verbeteren en verder te ontwikkelen. Je zorgt dat gasten snel en effectief geholpen worden en dat de AI meer waarde toevoegt voor gast en organisatie.

Je richt je op performance en KPI’s en werkt aan integraties met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce. Je werkt dicht bij Operations, IT, Digital en Commerce en combineert een Product Owner-achtige mindset met focus op gastbeleving en

Qualifications

HBO of WO werk- en denkniveau.
Circa 3–5 jaar ervaring binnen Customer Service, Customer Experience, Conversational AI of een vergelijkbare digitale serviceomgeving.
Ervaring met chatbotplatformen, conversational design, procesoptimalisatie of AI-toepassingen binnen een klantdomein.
Ervaring met KPI-sturing en het optimaliseren van digitale klantinteracties.
Technische affiniteit en ervaring met systemen en integraties, bij voorkeur met platformen zoals Salesforce, Genesys of vergelijkbare oplossingen.
Sterke stakeholdermanagement vaardigheden en organisatiesensitiviteit.
Een datagedreven, proactieve en resultaatgerichte manier van werken.

Responsibilities

Beheren, optimaliseren en verder ontwikkelen van de virtuele assistent.
Zorgen voor snelle en effectieve gastondersteuning en groei in selfservice.
Analyseren van conversatiedata, klantfeedback en gebruikersgedrag en vertalen naar verbeteringen in flows en functionaliteit.
Ontwerpen en uitbreiden van conversatieflows zodat gasten eenvoudig wijzigingen kunnen doorvoeren of sneller geholpen worden.
Zorgen voor integraties met systemen als Maxxton, Genesys en Salesforce.
Initieren en implementeren van nieuwe functionaliteiten in samenwerking met IT, Digital en externe partners.
Bijdragen aan verkorten van interactietijden en verhogen van selfservice.