Senior CCaaS Projectleider | Overheids IT & CRM-koppeling

Zyfer; Utrecht; Ibrido; EUR 114.000 - 162.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Detachering

Projectdetachering

ZZP mogelijk

Descrizione del lavoro

Zyfer zoekt een Senior Projectleider CCaaS in Utrecht om de implementatie van een nieuw CCaaS-contactcenterplatform te leiden. Je werkt aan voorbereiding, uitvoering en nazorg, en zorgt voor een naadloze koppeling met het CRM. Je stuurt testmanagement en UAT en brengt operationele en technische teams samen.

De opdracht draait om 36 uur per week met een looptijd tot 28 februari 2027, en kan in loondienst of als freelance detacheerde positie. Het uurtarief bedraagt €100,-.

Competenze

• Aantoonbare ervaring met CCaaS-implementaties bij grote organisaties of overheid.
• Ervaring met koppeling CCaaS-CRM.
• Min. 5 jaar werkervaring in contactcenter- of klantcontactorganisaties.
• Minimaal 3 jaar CCaaS-kennis en projectervaring.
• Ervaring met volledige implementatie van CCaaS of vergelijkbaar platform.
• Inrichting en optimalisatie van routering, workforce management en KPI-sturing.
• Sterke samenwerking tussen technische en operationele teams.

Mansioni

• Je leidt de implementatie van het CCaaS-platform, van voorbereiding tot nazorg.
• Je realiseert de koppeling tussen het contactcenterplatform en het CRM.
• Je brengt technische en operationele teams samen tot één gedragen projectaanpak.
• Je stuurt testmanagement, gebruikersacceptatie en een gecontroleerde ingebruikname.
• Je verbindt stakeholders in een complexe governance en organiseert organisatiebrede afstemming.
• Je optimaliseert routering, workforce management, klantcontactprocessen en KPI-sturing.

Conoscenze

CCaaS-expertise

CRM-Integratie

Stakeholdermanagement

Testmanagement

UAT-ervaring

Governance-ervaring

Formazione

HBO-niveau

Strumenti

CCaaS-platforms

Descrizione del lavoro

Zyfer zoekt een Senior Projectleider CCaaS in Utrecht om de implementatie van een nieuw CCaaS-contactcenterplatform te leiden. Je werkt aan voorbereiding, uitvoering en nazorg, en zorgt voor een naadloze koppeling met het CRM. Je stuurt testmanagement en UAT en brengt operationele en technische teams samen.

De opdracht draait om 36 uur per week met een looptijd tot 28 februari 2027, en kan in loondienst of als freelance detacheerde positie. Het uurtarief bedraagt €100,-.