CCaaS Implementatie Lead | Processen & Integraties

randstad professional; Utrecht; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitstekend salaris

Detachering via Randstad Digital

Dertiende maand

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen per jaar

Pensioen Plus regeling

Job summary

Randstad Professional zoekt een ervaren projectleider CCaaS voor uitvoering bij de Belastingdienst. Je stuurt de implementatie aan, bewaakt planningen, kwaliteit en risico’s, en zorgt voor een naadloze ingebruikname met passende nazorg en overdracht aan beheerorganisaties.

Je vertaalt organisatiebehoeften naar eisen, zet KPI’s en rapportages op, en bewaakt privacy en security in samenwerking met specialisten. De rol vereist ervaring met CCaaS en grote, overheid-omgevingen.

Qualifications

• Kennis van en ervaring met systeemintegraties, met name koppeling contactcenter platform – CRM.
• Aantoonbare ervaring in grote organisaties met meerdere stakeholders en governance.
• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in leiderschap van IT- en veranderprojecten in contactcenter/klantenservice.
• Minimaal 3 jaar kennis van CCaaS oplossingen.

Responsibilities

• Opstellen van het projectplan met doelstellingen, resultaten, planning en begroting.
• Inrichting organisatie, verantwoordelijkheden en escalatieroutes bepalen.
• Inventariseren van knelpunten en benodigde veranderingen in kaart brengen.
• Vertaalt organisatiedoelen naar concrete eisen en acceptatiecriteria.
• Beheren van inrichting van platform en integraties (CRM, telefonie, identity, rapportages).
• Aansturen van implementatiepartners en leveranciers op afspraken en kwaliteit.
• Toezicht op privacy, informatiebeveiliging en continuïteit.
• Organiseren van functionele en integratietesten en leerpunten oplossen.
• Communicatie en betrokkenheid van gebruikers; voorbereiden van leidinggevenden.
• Voorbereiden van ingebruikname en nazorg met overdracht naar beheer.

Skills

Systeemintegraties

Stakeholdermanagement

Projectmanagement

CCaaS-ervaring

Overheidsomgeving

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Randstad Professional zoekt een ervaren projectleider CCaaS voor uitvoering bij de Belastingdienst. Je stuurt de implementatie aan, bewaakt planningen, kwaliteit en risico’s, en zorgt voor een naadloze ingebruikname met passende nazorg en overdracht aan beheerorganisaties.

Je vertaalt organisatiebehoeften naar eisen, zet KPI’s en rapportages op, en bewaakt privacy en security in samenwerking met specialisten. De rol vereist ervaring met CCaaS en grote, overheid-omgevingen.