Senior Projectleider CCaaS – Belastingdienst Telefonie

Zyfer; Utrecht; Hybrid; EUR 114,000 - 162,000; Full time

Benefits offered by this job

Detachering

Projectdetachering

ZZP mogelijk

Job summary

Zyfer zoekt een Senior Projectleider CCaaS in Utrecht om de implementatie van een nieuw CCaaS-contactcenterplatform te leiden. Je werkt aan voorbereiding, uitvoering en nazorg, en zorgt voor een naadloze koppeling met het CRM. Je stuurt testmanagement en UAT en brengt operationele en technische teams samen.

De opdracht draait om 36 uur per week met een looptijd tot 28 februari 2027, en kan in loondienst of als freelance detacheerde positie. Het uurtarief bedraagt €100,-.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met CCaaS-implementaties bij grote organisaties of overheid.
• Ervaring met koppeling CCaaS-CRM.
• Min. 5 jaar werkervaring in contactcenter- of klantcontactorganisaties.
• Minimaal 3 jaar CCaaS-kennis en projectervaring.
• Ervaring met volledige implementatie van CCaaS of vergelijkbaar platform.
• Inrichting en optimalisatie van routering, workforce management en KPI-sturing.
• Sterke samenwerking tussen technische en operationele teams.

Responsibilities

• Je leidt de implementatie van het CCaaS-platform, van voorbereiding tot nazorg.
• Je realiseert de koppeling tussen het contactcenterplatform en het CRM.
• Je brengt technische en operationele teams samen tot één gedragen projectaanpak.
• Je stuurt testmanagement, gebruikersacceptatie en een gecontroleerde ingebruikname.
• Je verbindt stakeholders in een complexe governance en organiseert organisatiebrede afstemming.
• Je optimaliseert routering, workforce management, klantcontactprocessen en KPI-sturing.

Skills

CCaaS-expertise

CRM-Integratie

Stakeholdermanagement

Testmanagement

UAT-ervaring

Governance-ervaring

Education

HBO-niveau

Tools

CCaaS-platforms

Job description

Als zzp'er? Ja, via Zyfer Project+ — je werkt tijdelijk in loondienst bij ons Zo werkt het

Locatie

36 uur per week

4 maanden

Bestuur & Organisatie

€100 per uur

Over de opdracht

De afdeling Telefonie van de Belastingdienst in Utrecht staat voor een flinke stap: een nieuw CCaaS-contactcenterplatform, naadloos gekoppeld aan het CRM. Als Senior Projectleider CCaaS leid jij dit IT- en verandertraject van voorbereiding tot en met nazorg. Jouw werk bepaalt hoe het klantcontact bij de Belastingdienst straks draait.

Dit doe je niet vanuit een stille hoek. Je werkt met veel stakeholders, een complexe governance en organisatiebrede afstemming. Je brengt technische en operationele teams bij elkaar en boekt resultaat zonder formele hiërarchische bevoegdheden. Wie hier slaagt, zet een platform neer waar de hele organisatie dagelijks op leunt.

• Je leidt de implementatie van het CCaaS-platform, van voorbereiding tot en met nazorg.
• Je realiseert de koppeling tussen het contactcenterplatform en het CRM.
• Je brengt technische en operationele teams samen tot één gedragen projectaanpak.
• Je stuurt testmanagement, gebruikersacceptatie en een gecontroleerde ingebruikname.
• Je verbindt stakeholders in een complexe governance en organiseert organisatiebrede afstemming.
• Je optimaliseert routering, workforce management, klantcontactprocessen en KPI-sturing.

Dit breng je mee

• Je bent een ervaren projectleider die contactcenters van binnenuit kent en thuis is in CCaaS. Je schakelt moeiteloos tussen techniek en operatie, haalt informatie uit de organisatie en krijgt mensen mee zonder formele bevoegdheden. Grote organisaties met veel stakeholders geven jou energie: daar maak jij het verschil.
• De aangeboden kandidaat heeft kennis van en ervaring met systeemintegraties, in het bijzonder de koppeling tussen contactcenterplatform en CRM.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het uitvoeren van vergelijkbare opdrachten binnen een grote organisatie (bij voorkeur binnen de overheid), waarbij sprake is van meerdere stakeholders, complexe governance en organisatiebrede afstemming.
• De kandidaat beschikt over minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een contactcenter-, klantcontactcenter- of klantenserviceorganisatie, waarbij de kandidaat verantwoordelijk is geweest voor het leiden van IT- en veranderprojecten.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar kennis van en projectervaring met CCaaS-oplossingen.
• + De mate waarin je ervaring hebt met een volledige implementatie van een CCaaS- of vergelijkbaar contactcenterplatform, van voorbereiding tot en met nazorg.
• + De mate waarin je ervaring hebt met de inrichting, werking en optimalisatie van contactcenteromgevingen, waaronder routeringsvraagstukken, workforce management, klantcontactprocessen, KPI-sturing en managementinformatie.
• + De mate waarin je ervaring hebt met het laten samenwerken van technische en operationele teams.
• + De mate waarin je ervaring hebt met testmanagement, gebruikersacceptatie en gecontroleerde ingebruikname.
• + De mate waarin je ervaring hebt met het verbinden van verschillende stakeholders, het ophalen van informatie uit de organisatie en het komen tot een gezamenlijk gedragen projectaanpak waarbij resultaten worden bereikt zonder formele hiërarchische bevoegdheden.

Looptijd Tot en met 28 februari 2027

Contractvorm Loondienst of freelance: beide mogelijk

Uren per week 36 uur per week

Standplaats / thuiswerken Utrecht

Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.

Wat verdient een interim projectleider?

Bekijk het mediane uurtarief en de bandbreedte op basis van opdrachten via Zyfer.

Na ontvangst van je profiel beoordelen we of er een passende opdracht voor je is.

• We toetsen of je profiel aansluit op actuele opdrachten
• We controleren of je voldoet aan de gestelde eisen
• We bekijken of het gewenste tarief binnen de markt past

Binnen één werkdag laten we weten of we vervolgstappen zien.

Introductie bij de opdrachtgever

Wanneer er een match is, verzorgen wij de introductie richting de opdrachtgever.

• We dienen je profiel in conform de vereisten van de opdracht
• We zorgen voor een correcte en zorgvuldige aanlevering van je gegevens
• We stemmen het uurtarief af op basis van de opdracht en marktinformatie

Aan de slag via Zyfer

Ga je via Zyfer aan de slag, dan werken we met een contractvorm die past bij de opdracht en de geldende regelgeving.

Wij bieden:

• Detachering op basis van een vast dienstverband
• Projectdetachering voor de duur van een opdracht, op basis van een all-in uurtarief
• Inzet als zelfstandige (ZZP), waar dit is toegestaan

Per opdracht kijken we samen welke route het beste past bij jou, de opdrachtgever en de geldende regels. Wij regelen daarna het contract en de administratie. Wil je precies weten hoe wij werken? Lees meer over onze werkwijze.

Onze voorwaarden

Wij houden van eerlijk en transparant zakendoen.

• Wij rekenen altijd 12,5% fee over het uurtarief, ongeacht de contractvorm. Geen verborgen kosten.
• Geen concurrentie- of relatiebeding. Doe je het goed en mag je bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht doen, dan ben je daar volledig vrij in.
• Wij regelen contract en administratie; jij richt je op de opdracht.

Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht

Opdrachtgevers wijzen dubbele aanbiedingen direct af. Zo houden we jouw kans zo groot mogelijk.