Retention Specialist — Grow Customer Lifespan (Hybrid)

Sdu; Den Haag; Hybrid; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 4%

Winstdeling tot 6%

23 vakantiedagen

Persoonlijk keuzebudget 12% (8% vakant

Pensioenregeling via PGB

Reiskostenvergoeding €0,25/km of OV

Fietsregeling

Hybride werken: 2 dagen op kantoor in

Job summary

Lefebvre Sdu zoekt een Retention Specialist die klanten helpt bij opzeggingen en proactief naar oplossingen zoekt. Je belt klanten, luistert precies, vraagt door en zoekt samen met hen naar een pakket of uitleg die beter aansluit bij hun werkwijze.

Je signaleert kansen vanuit Customer Support en Customer Success en koppelt terug naar accountmanagers. Een hybride werkmodel en uitstekende arbeidsvoorwaarden horen erbij.

Qualifications

• Klantgesprekken voeren en luisteren naar feitelijke behoeften.
• Commerciële mindset richting klantbehoud en upsell.
• Vloeiend Nederlands in spreken en schrijven.

Responsibilities

• Bellen om opzegmotieven te achterhalen en passende oplossingen te bieden.
• Luisteren, doorvragen en samen met klanten passende pakketten of uitleg voorstellen.
• Signalen van Customer Support en Customer Success opvolgen en terugkoppelen aan accountmanagers.
• Voorkomen van opzeggingen door proactieve verbeteringen in klantbeleving.

Skills

Luisteren

Commerciële drive

Communicatieve vaardigheden

Verkoopgerichtheid

Vloeiend Nederlands

Job description

Lefebvre Sdu zoekt een Retention Specialist die klanten helpt bij opzeggingen en proactief naar oplossingen zoekt. Je belt klanten, luistert precies, vraagt door en zoekt samen met hen naar een pakket of uitleg die beter aansluit bij hun werkwijze.

Je signaleert kansen vanuit Customer Support en Customer Success en koppelt terug naar accountmanagers. Een hybride werkmodel en uitstekende arbeidsvoorwaarden horen erbij.