Retention Specialist

Lefebvre Sdu; Den Haag; Hybrid; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Basissalaris vanaf €3.457/maand

Eindejaarsuitkering 4%

Winstdeling tot 6%

23 vakantiedagen

Keuzebudget 12%

Pensioen via PGB

Reiskostenvergoeding/OV/fietsregeling

Hybride werken in Den Haag

Groei- en opleidingsmogelijkheden

Job summary

Lefebvre Sdu zoekt een Retention Specialist die er zorgt dat klanten bij ons blijven en opzeggingen proactief voorkomt. Je analyseert signalen, zoekt samen met de klant naar oplossingen en betrekt collega’s uit Customer Support en Accountmanagers.

Je werkt hybride en rapporteert aan de Head of Customer Support. Het gaat om een commerciële rol waarin luisteren, doorvragen en het leveren van meerwaarde centraal staan.

Qualifications

• Je luistert goed en vraagt door tot je weet wat een klant nodig heeft.
• Je blijft vriendelijk en professioneel, ook als een gesprek scherp wordt.
• Je ziet kansen en biedt extra's die de klant verder helpen.

Responsibilities

• Je belt klanten die willen opzeggen en zoekt naar passende oplossingen.
• Je belt ook terugkomende klanten om waarde te leveren.
• Je rapporteert terugkoppeling aan Customer Success en Accountmanagers.

Skills

Luisteren & doorvragen

Commerciële drive

Klantgerichtheid

Professionele communicatie

Omgaan met weerstand

Job description

Legal AI is zo goed als de kennis erachter, en bij Lefebvre Sdu bouwen we al 200 jaar aan die kennis. Dag in, dag uit. Wet voor wet. Woord voor woord. Dat doen we zo zorgvuldig dat andere legal AI-tools op onze data en software draaien. Vanuit ons Nederlandse kantoor bouwen we daarnaast voor Lefebvre Group, de Europese leider in juridische en fiscale kennis, ons eigen platform: GenIA-L, dat in Europa inmiddels goed is voor meer dan 100 miljoen euro ARR. Ruim 75.000 professionals werken er dagelijks mee, en we bouwen het op de standaard die hun vak vraagt. We zoeken een Retention Specialist die ervoor zorgt dat klanten bij ons blijven.

HOE JIJ ONS VERDER BRENGT

Een klant die wil opzeggen, heeft daar een reden voor. Te duur, te weinig gebruikt of het idee dat het ergens anders beter kan. Soms klopt dat. Vaak zit er iets anders achter: een team dat nooit goed op weg is geholpen, een functie die niemand kent of een vraag die is blijven liggen. Jij belt om dat uit te zoeken. Je luistert, vraagt door en zoekt samen met de klant naar wat wel werkt, of dat nu een ander pakket is, een betere uitleg of een aanbod dat past bij hoe ze nu werken. Daarnaast bel je klanten die eerder zijn vertrokken. Er is de afgelopen jaren veel veranderd, en jij laat zien wat dat voor hun werk kan betekenen. En je belt klanten zonder dat er iets aan de hand is, gewoon om te horen hoe het gaat. Zo zie je problemen aankomen voordat ze tot een opzegging leiden en ontdek je waar een klant meer aan zou hebben. Signalen krijg je van je collega's in Customer Support en Customer Success, en wat jij hoort, neem je mee terug naar hen en naar de accountmanagers. Hoeveel klanten er dankzij jouw gesprekken blijven, zie je direct terug in de cijfers.

DIT ZOEKEN WIJ

Je houdt van het gesprek, ook als het lastig begint. Een geïrriteerde klant maakt je niet onrustig. Je luistert tot je weet wat er echt speelt en zet dat met je commerciële drive om in een oplossing.

• Je luistert goed en vraagt door tot je weet wat een klant nodig heeft.
• Je blijft vriendelijk en professioneel, ook als een gesprek scherp wordt.
• Je ziet kansen en durft iets extra's aan te bieden als dat de klant verder helpt.
• Je schakelt snel en blijft rustig als het druk is.
• Je wilt weten hoe onze producten werken en bent snel op de hoogte van wat er nieuw is.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Ervaring in een commerciële rol helpt. Een vast profiel hebben we niet: het gaat erom hoe je een gesprek voert.

HIER TEKEN JE VOOR

Je komt in het hart van ons commerciële team en rapporteert aan de Head of Customer Support. Je werkt dagelijks samen met customer success en de accountmanagers, en jouw gesprekken laten zien waar we als bedrijf beter kunnen worden. Elke klant die blijft, is een klant die jij hebt overtuigd.

• Goed basissalaris vanaf €3.457 per maand en een standaard werkweek van 36 uur.
• Een eindejaarsuitkering van 4% van jouw bruto jaarsalaris en een variabele winstdeling die kan oplopen tot 6% van jouw bruto jaarsalaris.
• 23 vakantiedagen en een persoonlijk keuzebudget van 12%, waarvan 8% vakantiegeld en 4% vrij besteedbaar voor bijvoorbeeld extra vakantiedagen.
• Een goede pensioenregeling via PGB, inclusief aanvullende partnerverzekering.
• Een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer of een OV-vergoeding, en we bieden een aantrekkelijke fietsregeling. Voor medewerkers met een reisafstand van minder dan 10 km of meer dan 60 km hebben we een aangepaste regeling.
• Hybride werken: we verwachten je 2 dagen per week op kantoor in Den Haag.
• Ruimte om te groeien. In je vak, in je rol, in de organisatie.