Klantretentie Expert – Groei & Impact

Lefebvre Sdu; Den Haag; Hybrid; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Basissalaris vanaf €3.457/maand

Eindejaarsuitkering 4%

Winstdeling tot 6%

23 vakantiedagen

Keuzebudget 12%

Pensioen via PGB

Reiskostenvergoeding/OV/fietsregeling

Hybride werken in Den Haag

Groei- en opleidingsmogelijkheden

Job summary

Lefebvre Sdu zoekt een Retention Specialist die er zorgt dat klanten bij ons blijven en opzeggingen proactief voorkomt. Je analyseert signalen, zoekt samen met de klant naar oplossingen en betrekt collega’s uit Customer Support en Accountmanagers.

Je werkt hybride en rapporteert aan de Head of Customer Support. Het gaat om een commerciële rol waarin luisteren, doorvragen en het leveren van meerwaarde centraal staan.

Qualifications

• Je luistert goed en vraagt door tot je weet wat een klant nodig heeft.
• Je blijft vriendelijk en professioneel, ook als een gesprek scherp wordt.
• Je ziet kansen en biedt extra's die de klant verder helpen.

Responsibilities

• Je belt klanten die willen opzeggen en zoekt naar passende oplossingen.
• Je belt ook terugkomende klanten om waarde te leveren.
• Je rapporteert terugkoppeling aan Customer Success en Accountmanagers.

Skills

Luisteren & doorvragen

Commerciële drive

Klantgerichtheid

Professionele communicatie

Omgaan met weerstand

Job description

Lefebvre Sdu zoekt een Retention Specialist die er zorgt dat klanten bij ons blijven en opzeggingen proactief voorkomt. Je analyseert signalen, zoekt samen met de klant naar oplossingen en betrekt collega’s uit Customer Support en Accountmanagers.

Je werkt hybride en rapporteert aan de Head of Customer Support. Het gaat om een commerciële rol waarin luisteren, doorvragen en het leveren van meerwaarde centraal staan.