Servicedeskmedewerker

Between Staffing Group; Apeldoorn; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Belastingdienst - ICT zoekt een servicedeskmedewerker in Apeldoorn voor 40 uur per week. Je ondersteunt eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services, registreert meldingen, en verhelpt verstoringen zo snel mogelijk.

Het team werkt samen in een goede sfeer en streeft naar hoog oplossend vermogen. Vereisten zijn een volledig Nederlandstalig CV, minimaal 6 maanden telefonische ervaring, en ITIL4-certificering die meegestuurd moet worden.

Qualifications

• Nederlandstalige CV's vereist en kandidaturen moeten perfect Nederlands spreken.
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring.
• Goede kennis van Windows 11 systemen.
• ITIL4 certificering moet meegestuurd worden bij aanbieding.

Responsibilities

• Ondersteunen van eindgebruikers telefonisch en schriftelijk op ICT-diensten.
• Verwerken van meldingen en verstoringen nauwkeurig aannemen en afhandelen.
• Prioriteiten aanpassen en voortgang bewaken bij incidenten en vragen.
• Samenwerking met collega’s voor een hoog oplossend vermogen.

Skills

Nederlandstalige communicatie

Telefonische ervaring

Windows 11 kennis

Education

ITIL4 certificering (PeopleCert)

Job description

Omschrijving functie

Servicedeskmedewerker. Functie Servicedeskmedewerker. Locatie Apeldoorn Gelderland Uren per week 40 uren per week Looptijd 29.09.2026 - 30.12.2026 Opdrachtnummer 388975 Sluitingstijd 30.12.2026 Rolomschrijving en taakafspraken OpdrachtomschrijvingAls servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correctaannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruikvan diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functioneleverstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang. Een van debelangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega's. Er heerst een goede sfeer bij ons op de desk. Achtergrond opdrachtDe Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren enop te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al naéén contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 80%, waarbij ong. Bedrijfsgegevens Belastingdienst -ICT De recruiter PhilipWelsBetween Telefoon: [phone]E-mail: [e-mail] Opdracht Belastingdienst - ICT Servicedeskmedewerker. 1 EisenAlleen Nederlandstalige CV's aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.Opdracht is minder geschikt voor ZZP'ers ivm wet DBA Kandidaten dienen in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van peoplecert. Het is verplicht dit behaaldecertificaat mee te sturen bij het aanbieden van kandidaten.Goede kennis van Windows 11 systemenMinimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1...