Strategische Capaciteitsmanager - WFM & Data

Concentrix Nederland B.V.; Rotterdam; Hybrid; EUR 43,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Concentrix Nederland B.V. zoekt een Capacity Manager die strategisch en tactisch de personeelscapaciteit regisseert voor meerdere klantteams in een hybride werkomgeving. Je combineert data-analyses met advies aan Operations en opdrachtgevers, en stuurt het WFM-proces functioneel aan.

Je hebt ervaring met capaciteitsplanning, scheduling en real-time management, plus kennis van WFM-tools zoals Verint, Genesys of Teleopti en uitstekende Nederlandse/Engelse communicatie.

Qualifications

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring binnen capaciteitsmanagement, tactische workforce management of strategische personeelsplanning.
• Zelfstandigheid en advieskracht op tactisch/strategisch niveau.
• Dataverwerking en modellering in Excel; sterke presentatievaardigheden in PowerPoint.
• Ervaring met WFM-software zoals Verint, Genesys, Teleopti of vergelijkbaar.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Regie op het capaciteitsplan voor meerdere accounts/klantteams op middellange en lange termijn.
• Functionele aansturing WFM-keten: planning, roosterplanning en real-time sturing.
• Proactief adviseren aan management, Operations en externe opdrachtgevers.
• Doorrekenen van beleidswijzigingen en seizoenspieken, incl. impact op kosten en servicelevels.
• Grip op de pool: forecasten van verzuim, verloop en shrinkage; wervingsopdrachten aan Recruitment.
• Zorg voor balans tussen kosten, klantdoelstellingen en verlof/beschikbaarheid.

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Excel

PowerPoint

Verint

Genesys

Teleopti

Job description

Concentrix Nederland B.V. zoekt een Capacity Manager die strategisch en tactisch de personeelscapaciteit regisseert voor meerdere klantteams in een hybride werkomgeving. Je combineert data-analyses met advies aan Operations en opdrachtgevers, en stuurt het WFM-proces functioneel aan.

Je hebt ervaring met capaciteitsplanning, scheduling en real-time management, plus kennis van WFM-tools zoals Verint, Genesys of Teleopti en uitstekende Nederlandse/Engelse communicatie.