Programma Manager – End-to-End Service Sturing

TenTalent; Utrecht; Hybrid; EUR 142,000 - 202,000; Full time

Job summary

Nederlandse Spoorwegen in Utrecht zoekt een ervaren professional die proces- en servicesturing ontwikkelt en bestuurbaar maakt. Je werkt met diversen stakeholders aan end-to-end serviceketens en borgt eigenaarschap, governance en prestatiesturing. De rol is hybride met een focus op 50/50 thuis en op kantoor in Utrecht.

Je hebt minimaal HBO/WO, vijf jaar ervaring in soortgelijke rollen, en kennis van ARIS/Confluence. Een pragmatische aanpak en verbindende instelling zijn gewenst.

Qualifications

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager/implementatiemanager/or organisatie/change manager.
• Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing in een grote organisatie (≥5000 werkplekken).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
• Ervaring in een Agile werkomgeving.
• Ervaring met ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities.
• Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren.
• Ervaring met begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.

Responsibilities

• Je bouwt mee aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing.
• Je helpt proces- en service-eigenaren hun eigenaarschap en sturing te ontwikkelen.
• Je maakt rollen, mandaat en besluitvorming helder en werkend.
• Je brengt procesvolwassenheid in kaart en geeft aan welke stappen nodig zijn.
• Je richt structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen in.
• Je ondersteunt bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs.
• Je brengt partijen rond domeinoverstijgende processen bijeen en lost knelpunten op.
• Je verbindt klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties voor een end-to-end keten.
• Je ontwikkelt de aanpak verder op basis van praktijkervaringen.
• Je borgt Proces- en Servicesturing duurzaam binnen NS.

Skills

Programmamanager

Implementatiemanager

Organisatie/change manager

Processturing

Servicesturing

Ketensturing

Agile werkomgeving

Governance

Proceseigenaarschap

Prestatiesturing

Continu verbeteren

Klantbeleving

Kennis van ARIS en Confluence

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ARIS

Confluence

Job description

Nederlandse Spoorwegen in Utrecht zoekt een ervaren professional die proces- en servicesturing ontwikkelt en bestuurbaar maakt. Je werkt met diversen stakeholders aan end-to-end serviceketens en borgt eigenaarschap, governance en prestatiesturing. De rol is hybride met een focus op 50/50 thuis en op kantoor in Utrecht.

Je hebt minimaal HBO/WO, vijf jaar ervaring in soortgelijke rollen, en kennis van ARIS/Confluence. Een pragmatische aanpak en verbindende instelling zijn gewenst.