Programma- en Change Manager | End-to-End Service Sturing

Everience Benelux; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Everience Benelux zoekt een ervaren Programma Manager / Change Manager die helpt bij het doorontwikkelen en professionaliseren van proces- en servicesturing in een grote, complexe organisatie.

Je werkt aan governance, eigenaarschap en prestatiesturing en bewaakt end-to-end dienstverlening met multidisciplinaire teams en proceseigenaren. Ervaring met ARIS/Confluence is een pré en een pragmatische hands-on aanpak is vereist.

Qualifications

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Programma Manager, Implementatiemanager, Organisatie-/Change Manager of vergelijkbaar.
• Ruime ervaring met processturing, servicesturing of ketensturing in grote organisaties.
• Ervaring in een Agile werkomgeving.
• Ervaring met journey management-oplossingen is een pré.
• Ervaring met ARIS, Confluence of vergelijkbare tools is een pré.
• Kennis van governance, proceseigenaarschap en prestatiesturing.

Responsibilities

• Bouwen aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing.
• Ondersteunen van proces- en service-eigenaren bij eigenaarschap en sturing.
• Helpen bij heldere rollen, verantwoordelijkheden, mandaten en besluitvorming.
• Inzichtelijk maken van de volwassenheid van processen en vervolgstappen adviseren.
• Inrichten van structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen.
• Ondersteunen bij opbouw en beheer van verbeterbacklogs.
• Koppelen van klantinzichten en procesprestaties om end-to-end dienstverlening te verbeteren.
• Samenwerken met proceseigenaren en multidisciplinaire teams.

Skills

Programma Manager

Change Manager

Agile

Analytisch vermogen

Education

HBO/WO niveau

Tools

ARIS

Confluence

Job description

Everience Benelux zoekt een ervaren Programma Manager / Change Manager die helpt bij het doorontwikkelen en professionaliseren van proces- en servicesturing in een grote, complexe organisatie.

Je werkt aan governance, eigenaarschap en prestatiesturing en bewaakt end-to-end dienstverlening met multidisciplinaire teams en proceseigenaren. Ervaring met ARIS/Confluence is een pré en een pragmatische hands-on aanpak is vereist.