Operationeel Productspecialist

Belastingdienst; Amsterdam; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Belastingdienst zoekt een professional voor operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een complexe ketenomgeving. De rol vereist nauwe samenwerking tussen operatie, IT en business om essentiële dienstverlening stabiel te houden.

Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken, ondersteunt incidentmanagement en voert root cause analyses uit. Daarnaast draag je bij aan structurele verbeteringen en ondersteunt ontwikkelteams bij

Qualifications

• Verantwoordelijk voor operationele continuïteit van een digitaal portaal.
• Ondersteunen van incidentmanagement en analyseren van verstoringen.
• Uitvoeren van root cause analyses en identificeren van structurele verbeteringen.
• Ondersteunen van ontwikkelteams bij productieproblemen.
• Beheren van functioneel applicatiebeheer en continuïteit van dienstverlening.

Responsibilities

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken.
• Ondersteunen van incidentmanagement en analyseren van productieverstoringen.
• Uitvoeren van root cause analyses en identificeren van structurele verbeteringen.
• Ondersteunen van ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en bewaken van continuïteit van dienstverlening.
• Bewaken van impact van wijzigingen op productieomgeving.
• Ondersteunen van release- en implementatieactiviteiten.
• Opstellen en bijwerken van operationele documentatie.
• Afstemmen met ontwikkelteams, beheerders en architecten over operationele vraagstukken.
• Borgen van diepgaande product- en proceskennis voor stabiele dienstverlening.

Skills

Incident management

Root cause analysis

Production support

Stakeholder samenwerking

Documentatie beheer

Job description

De professional is verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. De rol opereert binnen een omvangrijke organisatie waarin uitvoering, business en IT nauw samenwerken en waarbij de continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening centraal staat.

Werkzaamheden

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken


• Ondersteunen van incidentmanagement en analyseren van productieverstoringen


• Uitvoeren van root cause analyses en identificeren van structurele verbeteringen


• Ondersteunen van ontwikkelteams bij complexe productieproblemen


• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en bewaken van de continuïteit van de dienstverlening


• Bewaken van de impact van wijzigingen op de productieomgeving


• Ondersteunen van operationele activiteiten rondom releases en implementaties


• Opstellen, onderhouden en actualiseren van operationele documentatie


• Afstemmen met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners over operationele en functionele vraagstukken


• Borgen en delen van diepgaande product- en proceskennis ten behoeve van een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening

Hiernaast ondersteunt de professional bij nieuwe opdrachten en initiatieven bij het vormgeven en operationeel borgen daarvan.