Operationeel Productspecialist

1UPPLY; Den Haag; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

1UPPLY in Den Haag zoekt een Operationeel Productspecialist die de uitvoering van opdrachten en programma’s ondersteunt. Je zet jouw product- en proceskennis in om de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB tijdig in te richten en beheersbaar te maken.

Daarnaast draag je bij aan incidentmanagement, analyse van productieverstoringen en het verbeteren van stabiliteit en kwaliteit van dienstverlening — met samenwerking tussen business, beheer en ontwikkelteams.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met operationele ondersteuning en functioneel applicatiebeheer.
• Minimaal 2 jaar ervaring met incidentmanagement en root cause analyses.
• Ervaring met samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams.
• Ervaring met afstemming tussen business, beheer en Dev-teams.

Responsibilities

• Inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken en zet product- en proceskennis in voor gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.
• Ondersteunt incidentmanagement, analyseert productieverstoringen en voert root cause analyses uit.
• Signaleert structurele verbeteringen om stabiliteit en kwaliteit van dienstverlening te verhogen.
• Ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
• Voert functioneel applicatiebeheer uit en bewaakt continuïteit van dienstverlening.
• Beoordeelt impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen.
• Ondersteunt operationele activiteiten rond releases en implementaties.
• Stelt operationele documentatie op en onderhoudt deze.
• Stem af met ontwikkelteams, beheerders en ketenpartners.

Skills

Incidentmanagement

Productieondersteuning

Root Cause Analysis

Agile samenwerking

Coördinatie operationele werkzaamheden

Business- en Dev-afstemming

Documentatiebeheer

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Functieomschrijving

Als Operationeel Productspecialist ondersteun je de uitvoering van opdrachten en programma’s. Voor deze opdracht zet je jouw expertise in om de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB tijdig en zonder verstoringen in te richten en ervoor te zorgen dat deze beheerd kan worden. Afhankelijk van de behoefte kun je ook op andere projecten en opdrachten worden ingezet.

Werkzaamheden

• Je bent inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken en zet je product- en proceskennis in voor gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.
• Je ondersteunt het incidentmanagement, analyseert productieverstoringen en voert root cause analyses uit.
• Je signaleert structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
• Je ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
• Je voert functioneel applicatiebeheer uit en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening.
• Je beoordeelt de impact van wijzigingen op applicaties, bedrijfsprocessen en de productieomgeving.
• Je ondersteunt operationele activiteiten rond releases en implementaties.
• Je stelt operationele documentatie op en onderhoudt en actualiseert deze.
• Je stemt operationele en functionele vraagstukken af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners.
• Je borgt en deelt product- en proceskennis en ondersteunt bij het vormgeven en operationeel borgen van nieuwe opdrachten en initiatieven.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen.
• Minimaal 2 jaar ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning en root cause analyses.
• Minimaal 2 jaar ervaring met samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams.
• Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van dienstverlening.
• Ervaring met het analyseren van productieproblemen en het beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen.
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer, operationele documentatie en het bewaken van wijzigingen in productieomgevingen.
• Ervaring binnen grootschalige organisaties, bij voorkeur bij de overheid, met het borgen van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening.

Eisen

• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams
• Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
• Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen
• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams
• Ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het signaleren van structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van digitale dienstverlening te verhogen
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en het bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen
• HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen. (2 jaar)
• Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams. (2 jaar)
• Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid), met het borgen van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening. (2 jaar)
• Competenties
• Bestuurssensitiviteit
• Creativiteit
• Anticiperen
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn