Operationeel Productspecialist

Belastingdienst - ICT; Den Haag; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

1UP Training (Netherlands) zoekt een Operationeel Productspecialist om de uitvoering van opdrachten en programma’s te ondersteunen en de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB tijdig in te richten. Je werkt samen met beheerders, ontwikkelteams en ketenpartners om dienstverlening stabiel en van hoge kwaliteit te houden.

Je signaleert verbeteringen en ondersteunt bij releases en implementaties, terwijl je operationele documentatie opstelt en actualiseert.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring met incidentmanagement en productieondersteuning.
• Ervaring met samenwerking met multidisciplinaire agile ontwikkelteams.
• Ervaring met afstemming tussen business, beheer en ontwikkelteams en het bewaken van dienstverlening.

Responsibilities

• Inhoudelijk aanspreekpunt zijn voor productiegerelateerde vraagstukken en gebruikersondersteuning.
• Ondersteunen incidentmanagement, analyseren productieverstoringen en uitvoeren van root cause analyses.
• Signalen van structurele verbeteringen om stabiliteit, continuïteit en kwaliteit te verhogen.
• Ondersteunen ontwikkelteams bij complexe productieproblemen en functioneel applicatiebeheer.
• Beoordelen van impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen, en bewaken van wijzigingen in productieomgevingen.

Skills

Incidentmanagement

Root cause analyse

Agile teams

Functioneel beheer

Operationele coördinatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Functieomschrijving
Als Operationeel Productspecialist ondersteun je de uitvoering van opdrachten en programma’s. Voor deze opdracht zet je jouw expertise in om de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB tijdig en zonder verstoringen in te richten en ervoor te zorgen dat deze beheerd kan worden. Afhankelijk van de behoefte kun je ook op andere projecten en opdrachten worden ingezet.

Werkzaamheden

Je bent inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken en zet je product- en proceskennis in voor gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.
Je ondersteunt het incidentmanagement, analyseert productieverstoringen en voert root cause analyses uit.
Je signaleert structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
Je ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
Je voert functioneel applicatiebeheer uit en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening.
Je beoordeelt de impact van wijzigingen op applicaties, bedrijfsprocessen en de productieomgeving.
Je ondersteunt operationele activiteiten rond releases en implementaties.
Je stelt operationele documentatie op en onderhoudt en actualiseert deze.
Je stemt operationele en functionele vraagstukken af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners.
Je borgt en deelt product- en proceskennis en ondersteunt bij het vormgeven en operationeel borgen van nieuwe opdrachten en initiatieven.

Wat breng je mee?

HBO werk- en denkniveau.
Minimaal 2 jaar ervaring met operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen.
Minimaal 2 jaar ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning en root cause analyses.
Minimaal 2 jaar ervaring met samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams.
Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van dienstverlening.
Ervaring met het analyseren van productieproblemen en het beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen.
Ervaring met functioneel applicatiebeheer, operationele documentatie en het bewaken van wijzigingen in productieomgevingen.
Ervaring binnen grootschalige organisaties, bij voorkeur bij de overheid, met het borgen van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening.

Eisen

• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams
• Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
• Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen
• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams
• Ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het signaleren van structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van digitale dienstverlening te verhogen
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en het bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen
• HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen. (2 jaar)
• Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams. (2 jaar)
• Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid), met het borgen van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening. (2 jaar)
• Competenties
• Bestuurssensitiviteit
• Creativiteit
• Anticiperen
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn