Operationeel Productspecialist

Bij Oranje; Zuid-Holland; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Bij Oranje zoekt een Operationeel Productspecialist die verantwoordelijk is voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal in een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. U werkt nauw samen met productie, IT en business om servicelevels te waarborgen en incidenten snel te herstellen.

De rol omvat functioneel beheer, change-impact bewaking, ondersteuning bij releases en het opstellen van operationele documentatie.

Qualifications

• Bestuurssensitiviteit en samenwerking met interne belanghebbenden.
• Creativiteit en oplossingsgerichtheid bij complexe vraagstukken.
• Anticiperen op operationele knelpunten en risico's.
• Netwerken met ketenpartners en diverse teams.
• Omgevingsbewustzijn en stakeholder-management.

Responsibilities

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken.
• Ondersteunen van incidentmanagement en analyseren van productieverstoringen.
• Uitvoeren van root cause analyses en identificeren van structurele verbeteringen.
• Ondersteunen van ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en bewaken van de continuïteit van de dienstverlening.
• Bewaken van de impact van wijzigingen op de productieomgeving.
• Ondersteunen van operationele activiteiten rondom releases en implementaties.
• Opstellen, onderhouden en actualiseren van operationele documentatie.
• Afstemmen met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners over operationele en functionele vraagstukken.
• Borgen en delen van diepgaande product- en proceskennis ten behoeve van een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening.
• Bijdragen aan uitvoering van programma’s zoals BZB en de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB.

Skills

Bestuurssensitiviteit

Creativiteit

Anticiperen

Netwerken

Omgevingsbewustzijn

Job description

Opdrachtomschrijving

De Operationeel Productspecialist is verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. De rol opereert binnen een omvangrijke organisatie waarin uitvoering, business en IT nauw samenwerken en waarbij de continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening centraal staat.

De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken;
• Ondersteunen van incidentmanagement en analyseren van productieverstoringen;
• Uitvoeren van root cause analyses en identificeren van structurele verbeteringen;
• Ondersteunen van ontwikkelteams bij complexe productieproblemen;
• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en bewaken van de continuïteit van de dienstverlening;
• Bewaken van de impact van wijzigingen op de productieomgeving;
• Ondersteunen van operationele activiteiten rondom releases en implementaties;
• Opstellen, onderhouden en actualiseren van operationele documentatie;
• Afstemmen met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners over operationele en functionele vraagstukken;
• Borgen en delen van diepgaande product- en proceskennis ten behoeve van een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening

Hiernaast ondersteunt de Operationeel Productspecialist bij nieuwe opdrachten en initiatieven bij het vormgeven en operationeel borgen daarvan.

Achtergrond opdracht

Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werkt aan complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter, toegekend door het bestuursteam van de Belastingdienst. Deze opdrachten vereisen interdepartementale afstemming en vallen buiten de primaire processen van de Belastingdienst. BZB richt zich o.a. op herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen, zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering. BZB programma geeft uitvoering aan diverse programma's zoals, het onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke Schuldsanering Natuurlijke Personen (MSNP), de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkoming Blokaansluiting (TTB) en de MijnHerstel-route voor DGH.

De Operationeel Product Specialist geeft ondersteuning aan de uitvoering van de programma’s en opdrachten binnen de programma’s. Voor deze opdracht houdt de specialist zich bezig de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB. Hierin zet de specialist de gevraagde expertise in om ervoor te zorgen dat de regeling tijdig en zonder verstoring wordt ingericht en uiteindelijk ook beheerd kan worden.

Afhankelijk van de organisatorische behoefte kan inzet plaatsvinden op verschillende projecten en opdrachten binnen BZB.

Competenties

Bestuurssensitiviteit;

Creativiteit;

Anticiperen;

Netwerken;

Omgevingsbewustzijn.