Operationeel Productspecialist Portaal | Den Haag

Dceni; Den Haag; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Dceni in Den Haag zoekt een ervaren Operationeel Productspecialist die verantwoordelijk wordt voor continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van een digitaal portaal. Je combineert functioneel applicatiebeheer met incidentmanagement en root cause analyses, en werkt nauw samen met ontwikkelteams en ketenpartners om een betrouwbare digitale dienstverlening te waarborgen.

Je bent inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken, bewaakt wijzigingen en ondersteunt releases.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring met operationele ondersteuning in complexe digitale omgevingen.
• Minimaal 2 jaar ervaring met incidentmanagement en root cause analyses.
• Ervaring bij grootschalige organisaties en bedrijfskritische applicaties/dienstverlening.
• Inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product met diepgaande product- en proceskennis.

Responsibilities

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken rondom een digitaal portaal.
• Ondersteunen van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams met diepgaande product- en proceskennis.
• Coördineren en ondersteunen van incidentmanagement bij productieverstoringen.
• Analyseren van complexe productieproblemen en uitvoeren van root cause analyses.
• Uitvoeren van data- en procesgerichte analyses om oorzaken van verstoringen te achterhalen.
• Signaleren en voorstellen van structurele verbeteringen in applicaties en bedrijfsprocessen.
• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en operationele productieondersteuning.
• Bewaken van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische digitale dienstverlening.
• Beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties, bedrijfsprocessen en productieomgevingen.
• Ondersteunen van operationele werkzaamheden rondom releases en implementaties.
• Afstemmen met ontwikkelteams, functioneel beheerders, technisch beheerders en architecten.
• Coördineren van operationele werkzaamheden tussen business, beheer en IT.
• Samenwerken met ketenpartners binnen een complexe digitale omgeving.
• Opstellen, onderhouden en actualiseren van operationele documentatie.
• Borgen en overdragen van product- en proceskennis binnen de organisatie.
• Ondersteunen van multidisciplinaire Agile-ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
• Bijdragen aan operationeel inrichten en borgen van nieuwe projecten en initiatieven.
• Signalen van risico's voor de dienstverlening en adviseren over passende maatregelen.

Skills

Incident management

Functioneel beheer

Productieondersteuning

Root cause analyses

Agile samenwerking

Data- en procesanalyse

Kwaliteitsbewaking dienstverlening

Coördineren operationele werkzaamheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Dceni in Den Haag zoekt een ervaren Operationeel Productspecialist die verantwoordelijk wordt voor continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van een digitaal portaal. Je combineert functioneel applicatiebeheer met incidentmanagement en root cause analyses, en werkt nauw samen met ontwikkelteams en ketenpartners om een betrouwbare digitale dienstverlening te waarborgen.

Je bent inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken, bewaakt wijzigingen en ondersteunt releases.