On-Site IT Service Delivery Lead (Hybrid)

YoungCapital

Utrecht

Hybrid

EUR 70,000 - 79,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Salaris €6.250–€7.100 bruto/maand

On-Site Services Lead positie

Ruimte voor leveranciers- en procesver

Ontwikkelingsmogelijkheden IT Service

Hybride werken standplaats Utrecht/AMs

Job summary

YoungCapital NEXT zoekt een IT Service Delivery Lead die verantwoordelijk is voor de On-Site Services Operations voor de klant, inclusief werkplekondersteuning en IMACD-diensten, en die SLA's bewaakt.

Je bent het centrale aanspreekpunt, stuurt leveranciers aan, voert periodieke overleggen en levert duidelijke rapportages aan het management. Standplaats Utrecht/Amsterdam met ruimte voor hybride werken.

Qualifications

Minimaal een mbo-diploma.
Minimaal 10 jaar relevante IT-ervaring, bij voorkeur binnen een complexe organisatie of overheidsomgeving.
ITIL 4 Foundation-gecertificeerd en aantoonbare kennis van IT Service Management-processen.
Ervaring met leveranciersmanagement, SLA/OLA-beheer en het aansturen van on-site support en IMACD-diensten.
Praktische kennis van werkplekgerelateerde hardware en ervaring met een ITSM-tool zoals ServiceNow, ManageEngine, Omnitracker of TOPdesk.

Responsibilities

Organiseren, aansturen en bewaken van de volledige On-Site Services Operations.
Zorg dragen voor SLA's en IMACD-diensten.
Leveranciersmanagement en rapportages richting management.
Overleggen met OSS- en IMACD-leveranciers en continu samenwerken aan serviceverbetering.