On-Site IT Service Delivery Lead (Hybrid)

YoungCapital NEXT; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €6.250–€7.100 bruto/maand

On-Site Services Lead positie

Ruimte voor leveranciers- en procesver

Ontwikkelingsmogelijkheden IT Service 

Hybride werken standplaats Utrecht/AMs

Job summary

YoungCapital NEXT zoekt een IT Service Delivery Lead die verantwoordelijk is voor de On-Site Services Operations voor de klant, inclusief werkplekondersteuning en IMACD-diensten, en die SLA's bewaakt.

Je bent het centrale aanspreekpunt, stuurt leveranciers aan, voert periodieke overleggen en levert duidelijke rapportages aan het management. Standplaats Utrecht/Amsterdam met ruimte voor hybride werken.

Qualifications

• Minimaal een mbo-diploma.
• Minimaal 10 jaar relevante IT-ervaring, bij voorkeur binnen een complexe organisatie of overheidsomgeving.
• ITIL 4 Foundation-gecertificeerd en aantoonbare kennis van IT Service Management-processen.
• Ervaring met leveranciersmanagement, SLA/OLA-beheer en het aansturen van on-site support en IMACD-diensten.
• Praktische kennis van werkplekgerelateerde hardware en ervaring met een ITSM-tool zoals ServiceNow, ManageEngine, Omnitracker of TOPdesk.

Responsibilities

• Organiseren, aansturen en bewaken van de volledige On-Site Services Operations.
• Zorg dragen voor SLA's en IMACD-diensten.
• Leveranciersmanagement en rapportages richting management.
• Overleggen met OSS- en IMACD-leveranciers en continu samenwerken aan serviceverbetering.

Skills

Leveranciersmanagement

SLA/OLA-beheer

On-site support

IMACD-diensten

ITIL 4 Foundation

IT Service Management

Werkplekhardware

Klantcommunicatie

Education

MBO/HBO-diploma

Tools

ServiceNow

ManageEngine

Omnitracker

TOPdesk

Job description

YoungCapital NEXT zoekt een IT Service Delivery Lead die verantwoordelijk is voor de On-Site Services Operations voor de klant, inclusief werkplekondersteuning en IMACD-diensten, en die SLA's bewaakt.

Je bent het centrale aanspreekpunt, stuurt leveranciers aan, voert periodieke overleggen en levert duidelijke rapportages aan het management. Standplaats Utrecht/Amsterdam met ruimte voor hybride werken.