Service Management Lead (Tech Lead)

Tata Consultancy Services; Amsterdam; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Tata Consultancy Services zoekt een Service Management Lead (Tech Lead) in Amsterdam. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het volledige ITSM-landschap en leid je het Service Management Office (SMO). Je zorgt ervoor dat IT-diensten efficiënt en volgens hoge kwaliteitsnormen geleverd worden.

De ideale kandidaat heeft minimaal 12 jaar ervaring in IT Service Management, ervaring binnen de publieke sector en is sterk in planning en organisatie.

Qualifications

• Minimaal 12 jaar ervaring in IT Service Management.
• Ervaring binnen de publieke sector.
• Sterk in stakeholdermanagement.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het volledige ITSM-landschap.
• Leiden van het Service Management Office (SMO).
• Aansturen van service management teams.

Skills

Leidinggeven aan ITSM-processen

Analytisch en resultaatgericht

Planning en organisatie

Tools

ServiceNow

TOPdesk

Job description

Service Management Lead (Tech Lead)

Als Service Management Lead (Tech Lead) ben je verantwoordelijk voor het volledige ITSM-landschap en leid je het Service Management Office (SMO). Je zorgt ervoor dat IT-diensten efficiënt, stabiel en volgens de hoogste kwaliteitsnormen geleverd worden.

• Leidinggeven aan ITSM-processen volgens ITIL 4 best practices
• Monitoren en waarborgen van SLA-prestaties
• Aansturen van service management teams en projecten
• Initiëren en implementeren van service improvements en automatiseringen
• Valideren en presenteren van SLA-rapportages aan senior management
• Coördineren bij verstoringen tussen SMO en Service Desk
• Beheren en optimaliseren van ITSM-documentatie en processen

Wat breng jij mee?

• Minimaal 12 jaar ervaring in IT Service Management
• Ervaring binnen de publieke sector
• Ervaring met ITSM tools (bijv. ServiceNow, TOPdesk)
• Analytisch en resultaatgericht
• Een natuurlijke leider en motivator
• Sterk in planning, organisatie en stakeholdermanagement

Locatie: (Utrecht / Amsterdam)

Privacyverklaring

Tata Consultancy Services (TCS) is een werkgever die gelijke kansen biedt. Wij zijn ervan overtuigd dat een divers personeelsbestand essentieel is voor ons succes. Wervingsbeslissingen worden altijd genomen op basis van de vaardigheden, competenties, ervaring en potentiële geschiktheid van de kandidaat voor de beschikbare functie.