IT Service Manager – Multi-Vendor & SLA Excellence

Ormer ICT; Amsterdam; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Ormer ICT zoekt voor de regio Amsterdam een Servicemanager Group IT die toezicht houdt op de levering van IT-diensten door externe partners. Je rapporteert aan de Teamlead Operations en bent eindverantwoordelijk voor dienstverlening, SLA's en KPI’s.

De rol vereist HBO/WO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in IT Service Management in een multi-vendor omgeving. Je gaat leveranciers aansturen, rapporteren en continu verbeteren stimuleren.

Qualifications

• HBO/WO-niveau vereist of gelijkwaardig.
• Minimaal 3 jaar ervaring in IT Service Management.
• Ervaring met leveranciersmanagement en rapportage.
• Kennis van SLA/KPI-management en ITIL is een pre.

Responsibilities

• Operationele aansturing van externe partners die IT-diensten leveren en bewaken van contractuele afspraken en SLA’s.
• Monitoren en analyseren van KPI’s (beschikbaarheid, performance, incident- en oplostijden, klanttevredenheid).
• Signaal geven en coördineren van serviceverbeteringen (CSI) en implementeren van best practices (ITIL).
• Toezicht houden op incidenten-, probleem- en change-processen door leveranciers en escalaties sturen.
• Stakeholdermanagement en organiseren van service review meetings.
• Rapporteren van serviceprestaties richting management en governance; waarborgen van compliance.

Skills

IT Service Management

SLA/KPI-management

Leveranciersmanagement

Stakeholdermanagement

Analytisch & datagedreven

Communicatieve vaardigheden

Onderhandelingsvaardigheden

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Ormer ICT zoekt voor de regio Amsterdam een Servicemanager Group IT die toezicht houdt op de levering van IT-diensten door externe partners. Je rapporteert aan de Teamlead Operations en bent eindverantwoordelijk voor dienstverlening, SLA's en KPI’s.

De rol vereist HBO/WO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in IT Service Management in een multi-vendor omgeving. Je gaat leveranciers aansturen, rapporteren en continu verbeteren stimuleren.