Medewerker klantcontact (zzp - freelance)

gemeente Eindhoven; Eindhoven; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Gemeente Eindhoven zoekt een medewerker KlantContactCenter (KCC) die telefoontjes afhandelt over diverse onderwerpen. Je wordt in-house getraind door een senior collega en via een e-learning module voorbereid op de dagelijkse vragen van inwoners van Eindhoven.

Je bent klantgericht, spreekt Nederlands en Engels, en kunt snel schakelen tussen vragen en doorverwijzen. Je werkt samen met circa 45 collega’s en hebt ruimte voor ontwikkeling, met mogelijke thuiswerkmogelijkheid na een inwerkperiode.

Qualifications

• Meerdere jaren KCC-ervaring
• Minimaal mbo-4 opleiding
• Naast Nederlands ook Engels
• Klantvriendelijk en representatieve uitstraling
• Goede vaardigheden met geautomatiseerde systemen
• Flexibel inzetbaar

Responsibilities

• Beantwoordt telefoontjes over diverse onderwerpen.
• Wordt getraind door een senior medewerker met behulp van een e-learning module.
• Werkt nauw samen met ongeveer 45 collega’s van het klantcontactcentrum.
• Zorgt voor snelle en passende beantwoording of verwijzing van vragen.
• Thuiswerken is na een inwerkperiode bespreekbaar, werkplek in het centrum van Eindhoven.

Skills

KCC ervaring

Nederlands

Engels

Klantgerichtheid

Flexibiliteit

Representatieve uitstraling

Education

MBO-4 diploma

Job description

De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC).

Wat kom jij waarmaken?

• Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module;

Met wie doe je dat?

Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).

Hoe maak je het waar?

• Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar;
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
• Naast Nederlands spreek je ook Engels;
• Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen;
• Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen;
• Je bent flexibel inzetbaar.

Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!

Hoe maken wij je blij?

Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op:

• Een prettig en gezellig team;
• Rooster tijdens kantooruren;
• ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;
• een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.