Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring!

Overheidzzp; Eindhoven; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Rooster tijdens kantooruren

Ontwikkelingsmogelijkheden via cursuse

Werkplek in centrum Eindhoven

Thuiswerken na inwerkperiode

Job summary

De gemeente Eindhoven zoekt een medewerker voor het KlantContactCenter. Je beantwoordt telefonische vragen van inwoners en bedrijven, ondersteunt met oplossingen en verbindt door waar nodig naar de juiste afdeling. Met training en E-learning word je klaargestoomd door een senior collega.

Je hebt meerdere jaren KCC-ervaring, minimaal een mbo-4 opleiding en beheersing van het Nederlands en Engels. Een representatieve uitstraling en flexibiliteit zijn vereist; thuiswerken is na een inwerkperiode

Qualifications

• Meerdere jaren KCC-ervaring
• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
• Naast Nederlands spreek je ook Engels
• Je staat klantvriendelijk te woord en bent representatief
• Flexibel inzetbaar en woonachtig in of nabij Eindhoven

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes over verschillende onderwerpen.
• Je wordt getraind door een senior medewerker; training ondersteund door e-learning.
• Isoleren van vragen en doorverbinden naar de juiste afdeling.
• Een prettige en vriendelijke klantcontactervaring leveren aan inwoners, bedrijven en instanties.

Education

MBO-4 opleiding

Tools

Geautomatiseerde systemen

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat als medewerker klantcontactcentrum telefonische vragen van inwoners beantwoorden, klantvriendelijk helpen, waar mogelijk direct oplossen en anders doorverbinden naar de juiste afdeling binnen de organisatie.

Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.

Wat kom jij waarmaken?

• Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module;

Met wie doe je dat?

Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).

Hoe maken wij je blij?

Met Een Baan Waarmee Je Impact Hebt Op De Stad En De Gemeente Eindhoven. En Een Informele Organisatiecultuur, Waar Oog Is Voor Een Goede Werk- En Privé Balans. Verder Mag Je Rekenen Op

• Een prettig en gezellig team;


• Rooster tijdens kantooruren;


• ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;


• een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Eisen

• Dienstverband: Detachering


• Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar;


• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;


• Naast Nederlands spreek je ook Engels;


• Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen;


• Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen;


• Je bent flexibel inzetbaar.


• Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!


• Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven. (tussenperiode van twee jaar).


• Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.


• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.

Wensen

• Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Nee

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De gemeente Eindhoven is een stad in de provincie Noord-Brabant en heeft ongeveer 230.000 inwoners. Eindhoven staat bekend als een bruisende stad van innovatie en design, met een sterke focus op technologie. De stad herbergt diverse technologische bedrijven en kennisinstellingen, waaronder de Technische Universiteit Eindhoven. Eindhoven biedt een dynamische mix van werkgelegenheid, cultuur, uitgaansleven en recreatiemogelijkheden. De stad organiseert jaarlijks evenementen zoals de Dutch Design Week en Glow Eindhoven, waarbij lichtkunst de stad op unieke wijze verlicht. Eindhoven streeft naar een moderne, duurzame en vooruitstrevende stad waar wonen, werken en ontspannen samenkomen.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.


• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!


• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.