Medewerker klantcontact kcc (zzp - freelance)

gemeente Eindhoven; Eindhoven; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Werkplek in centrum Eindhoven

Thuiswerken mogelijk na inwerkperiode

Cursussen en trainingen

Job summary

De gemeente Eindhoven zoekt een medewerker KlantContactCenter (KCC) die als eerste aanspreekpunt dient. Je beantwoordt vragen van inwoners en bedrijven over onderwerpen zoals rijbewijzen, paspoorten en stedelijke mededelingen. Training en e-learning ondersteunen je in de rol en je werkt nauw samen met ca.

45 collega’s. Ervaring in KCC is gewenst, minimaal mbo-4, en je beheert zowel Nederlands als Engels. Thuiswerken is na een inwerkperiode bespreekbaar; kantoren in Eindhoven bieden een informele

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Goede woord- en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
• Inzetbaar zijn en klantvriendelijk handelen.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners, bedrijven of instanties.
• Doorgeven aan de juiste afdeling of zelf afhandelen bij eerste contact.
• Werken met geautomatiseerde systemen om vragen efficiënt te verwerken.

Job description

De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC).

Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.

Wat kom jij waarmaken?

• Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module;

Met wie doe je dat?

Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).

Hoe maak je het waar?

• Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar;
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
• Naast Nederlands spreek je ook Engels;
• Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen;
• Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen;
• Je bent flexibel inzetbaar.

Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!

Hoe maken wij je blij?

Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op:

• Een prettig en gezellig team;
• Rooster tijdens kantooruren;
• ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;
• een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast.