Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring!

Bij Oranje; Noord-Brabant; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerken na inwerkperiode (ca. 12–m

Ontwikkelingsmogelijkheden via cursu s

Job summary

Bij Oranje zoekt een gastvrije medewerker voor het KlantContactCenter in Eindhoven. Je behandelt telefoontjes van inwoners, bedrijven en instanties en beantwoordt vragen over diverse onderwerpen, zoals rijbewijzen, paspoorten en stedelijke ontwikkelingen.

Je werkt 32–36 uur per week; trainingen starten direct en een in-house training + e-learning ondersteunen je onboarding. Thuiswerken is bespreekbaar na de inwerkperiode, met ruimte voor ontwikkeling via cursussen en trainingen.

Qualifications

• Meerdere jaren KCC-ervaring.
• Minimaal afgeronde mbo-4 opleiding.
• Zeer goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgericht en representatief.
• Goede kennis van geautomatiseerde systemen.
• Flexibele inzetbaarheid.

Responsibilities

• Beantwoordt telefoontjes over diverse onderwerpen en wordt in-house getraind.
• Verbindt vragen door naar de juiste afdeling.

Skills

KCC-ervaring

Nederlands en Engels

Flexibel inzetbaar

Education

MBO-4 opleiding

Tools

Geautomatiseerde systemen

Job description

Opdrachtomschrijving

Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.

Wij zijn op zoek naar medewerkers die 32-36 uur per week beschikbaar zijn.

Wat kom jij waarmaken?

• Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module;

Met wie doe je dat?

Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).

Hoe maak je het waar?

• Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar;


• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;


• Naast Nederlands spreek je ook Engels;


• Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen;


• Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen;


• Je bent flexibel inzetbaar.

Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!

Hoe maken wij je blij?

Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op:

• Een prettig en gezellig team;


• Rooster tijdens kantooruren;


• ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;


• een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast.