KCC-medewerker

Driessen; Eindhoven; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 6, cao Gemeenten

Reiskostenvergoeding

Eindejaarsuitkering

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Leerplatform en trainingen

Job summary

Gemeente Eindhoven zoekt een KCC-medewerker die inwoners, bedrijven en instanties via telefoon te woord staat en vaak eerstelijns oplossingen biedt. Je geeft duidelijke informatie over rijbewijzen, paspoorten en gemeentelijke brieven en koppelt door naar de juiste afdeling bij complexe vragen.

Je werkt samen met circa 45 collega's in een gezellig team en krijgt training en een leerplatform. De rol gaat om 32 tot 36 uur per week, met werktijden tijdens kantooruren.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding.
• Meerdere jaren werkervaring in een klantcontactcentrum (KCC).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Beantwoordt telefonische vragen van inwoners, bedrijven en instanties over gemeentelijke zaken.
• Geeft duidelijke informatie over onderwerpen zoals rijbewijzen, paspoorten en gemeentelijke brieven.
• Verbindt bellers door naar de juiste afdeling als het antwoord niet direct paraat is.
• Gebruikt geautomatiseerde systemen om vragen zorgvuldig en efficiënt af te handelen.
• Samenwerken met circa 45 collega's om inwoners zo goed mogelijk te helpen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Engels goed

Education

MBO-4

Tools

Geautomatiseerde systemen

Job description

Wil jij als KCC-medewerker in Eindhoven inwoners helpen met uiteenlopende vragen? Bij gemeente Eindhoven ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je dat iedere beller snel en duidelijk wordt geholpen!

Wat ga je doen?

Als KCC-medewerker bij gemeente Eindhoven ben jij de eerste persoon die inwoners, bedrijven en instanties aan de telefoon krijgen. Of iemand nu een vraag heeft over een paspoort, een gemeentelijke brief of ontwikkelingen in de stad: jij luistert, denkt mee en helpt de beller verder. Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan verbind je door naar de juiste afdeling.

Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes direct bij het eerste contact afgehandeld. Met jouw inzet draag je bij aan een goede dienstverlening voor de inwoners van Eindhoven.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefonisch vragen van inwoners, bedrijven en instanties over gemeentelijke zaken.
• Je geeft duidelijke informatie over onderwerpen zoals rijbewijzen, paspoorten en brieven van de gemeente.
• Je helpt inwoners met vragen over ontwikkelingen in de stad.
• Je luistert goed, denkt mee en zorgt dat bellers snel een passend antwoord krijgen.
• Je verbindt bellers door naar de juiste afdeling wanneer je een vraag niet zelf kunt beantwoorden.
• Je gebruikt geautomatiseerde systemen om vragen zorgvuldig en efficiënt af te handelen.
• Je werkt samen met ongeveer 45 collega's om inwoners zo goed mogelijk te helpen.

Je krijgt een interne training van een ervaren collega, ondersteund door een e-learningmodule. Je werkt 32 tot 36 uur per week volgens een rooster tijdens kantooruren. Je start zo snel mogelijk en gaat aan de slag tot en met 30 juni 2027, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Je bent klantvriendelijk, communicatief sterk en houdt ervan om mensen verder te helpen. Ook bij ingewikkelde vragen blijf je rustig en professioneel. Je kunt snel schakelen tussen verschillende onderwerpen, werkt nauwkeurig en weet wanneer je iemand moet doorverwijzen. Dankzij jouw ervaring binnen een klantcontactcentrum kun je snel zelfstandig aan de slag.

Verder:

• Heb je minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding.
• Heb je meerdere jaren werkervaring binnen een klantcontactcentrum (KCC).
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed.
• Heb je ervaring met het werken met geautomatiseerde systemen.
• Ben je 32 tot 36 uur per week beschikbaar en flexibel inzetbaar.
• Woon je bij voorkeur in Eindhoven of omgeving (mooi meegenomen).

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij gemeente Eindhoven, waar je samen met ongeveer 45 collega's in het KlantContactCenter werkt aan een goede dienstverlening voor inwoners. Je komt terecht in een informeel en gezellig team, met aandacht voor een goede werk-privébalans.

Je werkt op een locatie in het centrum van Eindhoven en krijgt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen met cursussen en trainingen. Na een inwerkperiode van ongeveer 12 maanden is thuiswerken bespreekbaar.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2596,- tot € 3743,- / schaal 6, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato vakantiedagen per jaar op en ontvangt vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.