Medewerker KCC

Bij Oranje; Noord-Brabant; Vor Ort; EUR 25.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bij Oranje is op dit moment op zoek naar een ervaren Klantadviseur voor de gemeentelijke Klant Contact Centrum (KCC). Je fungeert als eerste aanspreekpunt en behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en receptie.

Je verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen en plant afspraken. Met minimaal 2 jaar KCC-ervaring ben je snel inzetbaar en kun je zelfstandig werken, ook bij diverse domeinen zoals Burgerzaken, Vergunningen en Belastingen.

Qualifikationen

• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar.
• Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden.
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen.
• Ervaring met vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: Burgerzaken; Vergunningen; Meldingen openbare ruimte; Afval en leefomgeving; Belastingen; Sociaal domein; Gemeentelijke dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.

Aufgaben

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente.
• Vragen behandelen via telefoon, e-mail, chat en receptie van het gemeentekantoor.
• Informatie verstrekken over gemeentelijke producten en diensten, meldingen en aanvragen verwerken.
• Afspraken plannen en zorgdragen voor correcte registratie van klantcontacten.
• Vragen zelfstandig afhandelen en indien nodig doorzetten naar vakafdelingen.
• Bijdragen aan bereikbaarheid van de gemeente en verkorten wachttijden.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Stressbestendigheid

Samenwerkingsgericht

Accuraat en zorgvuldig

Proactief en resultaatgericht

Ausbildung

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

iBurgerzaken

Jobbeschreibung

Opdrachtomschrijving

Voor tijdelijke versterking van het Klant Contact Centrum (KCC) zijn wij op zoek naar een ervaren Klantadviseur die direct inzetbaar is binnen een gemeentelijke organisatie. Vanwege de aard van de werkzaamheden en de gewenste snelheid van inzet zoeken wij nadrukkelijk een kandidaat met recente ervaring binnen een gemeentelijk KCC. Een uitgebreide inwerkperiode is niet wenselijk.

De Klantadviseur is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. De medewerker behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie van het gemeentekantoor.

De kandidaat verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen, plant afspraken en zorgt voor een correcte registratie van klantcontacten. Daarnaast weet de kandidaat zelfstandig vragen af te handelen en indien nodig op de juiste wijze door te zetten naar vakafdelingen.

De werkzaamheden hebben betrekking op meerdere gemeentelijke domeinen, waaronder:

• Burgerzaken;
• Vergunningen;
• Meldingen openbare ruimte;
• Afval en leefomgeving;
• Belastingen;
• Vragen binnen het sociaal domein;
• Algemene gemeentelijke dienstverlening.

De ingehuurde medewerker levert een directe bijdrage aan:

• Het waarborgen van de bereikbaarheid van de gemeente;
• Het zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen;
• Het beperken van wachttijden en eventuele achterstanden;
• Een correcte en tijdige registratie van klantcontacten;
• Een klantgerichte en professionele dienstverlening aan inwoners en bezoekers.

Harde eisen

De kandidaat beschikt over:

• MBO-4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar;
• Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden;
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen;
• Ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: Burgerzaken; Vergunningen; Meldingen openbare ruimte; Afval en leefomgeving; Belastingen; Sociaal domein; Gemeentelijke dienstverlening;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.

Wensen

Bij de selectie heeft de kandidaat een pré indien sprake is van:

• Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen;
• Ervaring met systemen zoals iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties;
• Ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden;
• Ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke organisatie;
• Ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten.

De kandidaat selecteren op:

• Is vanaf de start van de opdracht snel inzetbaar en kan binnen twee weken zelfstandig meedraaien in de reguliere dienstverlening;
• Kan efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en kennisbronnen;
• Is in staat om de vraag achter de vraag te herkennen;
• Blijft ook tijdens piekmomenten zorgvuldig en klantgericht werken;
• Werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega's en vakafdelingen op.

Competenties

• Klant- en servicegericht;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Analytisch vermogen;
• Oordeelsvorming;
• Stressbestendigheid;
• Samenwerkingsgericht;
• Accuraat en zorgvuldig;
• Proactief en resultaatgericht.