Klantadviseur KCC

Kenniscentrum Sociaal Domein; Beek en Donk; On-site; EUR 16,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

CAO salaris

Job summary

Klantadviseur KCC bij Kenniscentrum Sociaal Domein verzorgt het eerste contact met inwoners, ondernemers en bezoekers via telefoon, e-mail, chat en receptie. Je beantwoordt vragen, verstrekt informatie over producten en diensten en registreert alles nauwkeurig in de systemen.

Je hebt aantoonbare gemeentelijke KCC-ervaring en werkt zelfstandig maar zoekt actief samenwerking met collega’s en vakafdelingen. De functie is parttime 20–30 uur per week en loopt tot februari 2027, met CAO-salaris en

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring in gemeentelijk KCC binnen 5 jaar.
• Minimaal één opdracht binnen gemeentelijk KCC van minstens 6 maanden uitgevoerd.
• Ervaring met telefonische dienstverlening, e-mail en digitale klantkanalen.
• Ervaring met Burgerzaken, vergunningen, openbare ruimte, afval, leefomgeving, belastingen, sociaal domein.
• Nederlandse taal uitstekend, schriftelijk en mondeling.
• Ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen van inwoners, ondernemers en bezoekers via telefoon, e-mail, chat en receptie.
• Verstrekt informatie over gemeentelijke producten, diensten en procedures.
• Verwerkt meldingen en aanvragen en registreert nauwkeurig in systemen.
• Plant afspraken voor inwoners en ondernemers.
• Registreert klantcontacten tijdig en correct.
• Behandelt vragen op gebied van Burgerzaken, vergunningen, openbare ruimte, afval en leefomgeving, belastingen en sociaal domein.
• Schakelt vragen door naar vakafdelingen waar nodig.
• Draagt bij aan bereikbaarheid van de gemeente en vermindert wachttijden.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Telefonische dienstverlening

Digitale kanalen

Balie ervaring

KCC systemen

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Zaaksystemen

Klantcontactsystemen

iBurgerzaken

Job description

Klantadviseur KCC

Als Klantadviseur KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Je beantwoordt vragen via telefoon, e‑mail, digitale kanalen en aan de receptie en zorgt ervoor dat inwoners snel en professioneel worden geholpen.

Je hebt recente ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum en kunt daardoor snel zelfstandig aan de slag. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gemeentelijke onderwerpen, herkent de vraag achter de vraag en weet wanneer je iets zelf kunt afhandelen of moet doorzetten naar een vakafdeling.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt vragen van inwoners, ondernemers en bezoekers via telefoon, e‑mail, chat en aan de receptie;
• Je verstrekt informatie over gemeentelijke producten, diensten en procedures;
• Je handelt eerstelijnsvragen zoveel mogelijk zelfstandig af;
• Je verwerkt meldingen en aanvragen en zorgt voor een correcte administratieve registratie;
• Je plant afspraken voor inwoners en ondernemers;
• Je registreert klantcontacten zorgvuldig en tijdig in de daarvoor bestemde systemen;
• Je behandelt vragen op het gebied van onder andere Burgerzaken, vergunningen, openbare ruimte, afval en leefomgeving, belastingen en het sociaal domein;
• Je herkent de vraag achter de vraag en bepaalt welke informatie of ondersteuning nodig is;
• Je zet vragen die je niet zelfstandig kunt afhandelen op de juiste manier door naar de betreffende vakafdeling;
• Je schakelt gedurende de werkdag efficiënt tussen verschillende systemen, kennisbanken en informatiebronnen;
• Je draagt bij aan een goede bereikbaarheid van de gemeente en het beperken van wachttijden en achterstanden;
• Je blijft ook tijdens drukke momenten zorgvuldig, professioneel en klantgericht werken;
• Je werkt nauw samen met collega’s binnen het KCC en met verschillende vakafdelingen.

Wat jij meebrengt:

• Je beschikt over minimaal mbo-4 werk- en denkniveau (harde eis);
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum in de afgelopen 5 jaar (harde eis);
• Je hebt minimaal één recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden uitgevoerd (harde eis);
• Je hebt aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e‑mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen (harde eis);
• Je hebt ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: Burgerzaken, vergunningen, meldingen openbare ruimte, afval en leefomgeving, belastingen, sociaal domein en gemeentelijke dienstverlening (harde eis);
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk (harde eis);
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties (harde eis);
• Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen is een pré;
• Ervaring met iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties is een pré;
• Ervaring met receptie‑ en baliewerkzaamheden is een pré;
• Ervaring binnen een politiek‑bestuurlijke organisatie is een pré;
• Ervaring met complexe of emotionele klantcontacten is een pré;
• Je bent klant‑ en servicegericht en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
• Je bent analytisch sterk, herkent snel de kern van een vraag en kunt zelfstandig tot een goede beoordeling komen;
• Je bent stressbestendig en blijft ook tijdens piekmomenten accuraat en zorgvuldig;
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega’s en vakafdelingen;
• Je bent proactief, resultaatgericht en kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

De functie is voor 20 tot 30 uur per week en loopt tot en met februari 2027. Je bent gedurende de volledige opdrachtperiode beschikbaar en flexibel inzetbaar binnen de openingstijden van het KCC.

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

• Een salaris volgens de gemeente CAO.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

• Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.