Medewerker klantenservice (studentenpool)

Tempo-Team; Eindhoven; On-site; EUR 6,900 - 14,000; Part time

Benefits offered by this job

Bruto loon €16,64/uur

Keuzebudget 17,05%

Flexibele bijbaan

Thuiswerken mogelijk na inwerkperiode

Job summary

Gemeente Eindhoven zoekt een enthousiaste Klantcontact medewerker voor het Klantcontactcentrum. Je bent het stralende, telefonische visitekaartje en werkt parttime tijdens kantooruren in Eindhoven.

Je krijgt een bruto uurloon van €16,64, 8–16 uur per week op oproepbasis, met een 17,05% keuzebudget. Thuiswerken is mogelijk na inwerkperiode. De functie vraagt talenkennis Nederlands en Engels, en sterke klantvriendelijkheid.

Qualifications

• Minimaal een mbo-diploma op zak, motivatie staat voorop.
• Klantvriendelijkheid zit in je DNA; ervaring in een callcenter is een plus.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Je staat inwoners, ondernemers en instanties vriendelijk te woord over uiteenlopende onderwerpen.
• Beantwoord vragen over paspoorten, brieven of wegafsluitingen en zoek oplossingen.
• Streef ernaar dat 70% van de bellers bij het eerste contact geholpen wordt.

Skills

Klantvriendelijkheid

Communicatieve vaardigheden

Engels (vloeiend)

Education

MBO diploma

Tools

KCC systemen

Job description

Ben jij een échte kletskous, maar wel een die écht luistert? Wil jij het stralende, telefonische visitekaartje worden van de gezelligste lichtstad van Nederland? En zoek je een baan die perfect te combineren is met je studie, hobby’s of gezinsleven? Zoek niet verder! Bij de Gemeente Eindhoven hebben we de perfecte parttime job voor jou tijdens kantooruren.

Wat bieden wij jou

• Bruto uurloon van €16,64!
• Per direct voor langere tijd!
• 8-16 uur, oproepbasis!
• 17,05% keuzebudget bovenop je salaris!
• Flexibele (bij)baan!
• Onderzoek je ambities binnen de overheid!

Wie ben jij

Jij bent diegene die op feestjes altijd met iedereen in gesprek raakt. Je bent empathisch, geduldig en krijgt energie van mensen helpen. Omdat je voor de Gemeente Eindhoven gaat werken, is het wel handig als je in de buurt woont (Eindhoven of directe omgeving). Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt minimaal een mbo-diploma op zak (je studierichting maakt ons niet uit, motivatie wel!);
• Klantvriendelijkheid zit in je DNA. Heb je al ervaring in een callcenter? Dan sta je met 1-0 voor;
• Je spreekt vloeiend Nederlands én Engels, want Eindhoven is lekker internationaal;
• Je bent flexibel inzetbaar voor 8 tot 16 uur per week. In de vakanties of tijdens drukte vind je het prima om wat extra uren te maken.
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende computersystemen.

Wat ga je doen

Als medewerker op het Klantcontactcentrum (KCC) ben jij de stem van de gemeente. Geen paniek, je hoeft niet meteen alles te weten! Een ervaren senior collega neemt je inside‑out mee in het vak en via e‑learnings word je klaargestoomd tot een echte expert. Jouw dagelijkse to‑do’s?

• Je staat inwoners, ondernemers en instanties vriendelijk te woord over de meest uiteenlopende onderwerpen;
• Van vragen over het aanvragen van een paspoort tot onduidelijkheden over een gemeentelijke brief of een nieuwe wegopbreking in de stad; jij zoekt het uit!;
• Je zorgt ervoor dat maar liefst 70% van alle telefoontjes direct bij het eerste contact goed en efficiënt wordt afgehandeld;

Waar ga je werken

Je komt te werken op een toplocatie in het hartje van Eindhoven. Je sluit je aan bij een gezellig, informeel team van zo'n 45 collega's die altijd in zijn voor een geintje, maar ook hard werken. Er is veel oog voor een goede werk‑privébalans. En het mooie is: als je na ongeveer 12 maanden helemaal bent ingewerkt en de systemen kunt dromen, is thuiswerken in overleg ook mogelijk!