Medewerker klantcontact

Start People; Nijmegen; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Start People Nijmegen zoekt een klantgerichte KCC-medewerker die als eerste aanspreekpunt dient voor inwoners. Je beantwoordt vragen telefonisch en schakelt snel tussen digitale systemen.

Daarnaast registreer je meldingen, verwijs je complexere vragen door en draag je bij aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving met flexibele inzet.

Je hebt HBO werk- en denkniveau en ervaring met gemeentelijke klantcontactcentra.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in dienstverlening.
• Ervaring met gemeentelijke klantcontactcentra en zaaksystemen.
• Uitstekende gesprekstechnieken en empathisch luisteren.
• Snel schakelen tussen systemen en onderwerpen tijdens klantgesprekken.
• Flexibele beschikbaarheid en inzetbaar op korte termijn.

Responsabilités

• Beantwoorden van eerstelijns klantvragen via telefoon.
• Snel schakelen tussen verschillende digitale systemen en onderwerpen tijdens gesprekken.
• Doorverwijzen van specifieke vragen naar vakspecialisten indien nodig.
• Registreren en verwerken van meldingen, zoals openbare ruimte of gemeentelijke diensten.
• Bijdragen aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving.

Connaissances

Klantgericht

Digitale vaardigheden

Empathisch luisteren

Snel schakelen

Formation

HBO werk- en denkniveau

Outils

Zaaksystemen

Description du poste

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van Nijmegen. Met jouw klantgerichte aanpak en digitale vaardigheden zorg je ervoor dat vragen snel en efficiënt worden beantwoord. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve ervaring aan de inwoners, terwijl je schakelt tussen diverse onderwerpen en systemen. Dit maakt jouw werk afwisselend en uitdagend, met directe impact op de dienstverlening van de gemeente.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van eerstelijns klantvragen via telefoon.
• Snel schakelen tussen verschillende digitale systemen en onderwerpen tijdens gesprekken.
• Doorverwijzen van specifieke vragen naar vakspecialisten indien nodig.
• Registreren en verwerken van meldingen, zoals openbare ruimte of gemeentelijke diensten.
• Bijdragen aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving.

We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met digitale vaardigheden.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in dienstverlening.
• Ervaring met gemeentelijke klantcontactcentra en zaaksystemen.
• Uitstekende beheersing van gesprekstechnieken en empathisch luisteren.
• Snel schakelen tussen systemen en onderwerpen tijdens klantgesprekken.
• Flexibele beschikbaarheid en op korte termijn inzetbaar.