Klantcontact Specialist Gemeente – Digitaal & Flexibel

Start People; Nijmegen; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Start People Nijmegen zoekt een klantgerichte KCC-medewerker die als eerste aanspreekpunt dient voor inwoners. Je beantwoordt vragen telefonisch en schakelt snel tussen digitale systemen.

Daarnaast registreer je meldingen, verwijs je complexere vragen door en draag je bij aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving met flexibele inzet.

Je hebt HBO werk- en denkniveau en ervaring met gemeentelijke klantcontactcentra.

Qualifikationen

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in dienstverlening.
• Ervaring met gemeentelijke klantcontactcentra en zaaksystemen.
• Uitstekende gesprekstechnieken en empathisch luisteren.
• Snel schakelen tussen systemen en onderwerpen tijdens klantgesprekken.
• Flexibele beschikbaarheid en inzetbaar op korte termijn.

Aufgaben

• Beantwoorden van eerstelijns klantvragen via telefoon.
• Snel schakelen tussen verschillende digitale systemen en onderwerpen tijdens gesprekken.
• Doorverwijzen van specifieke vragen naar vakspecialisten indien nodig.
• Registreren en verwerken van meldingen, zoals openbare ruimte of gemeentelijke diensten.
• Bijdragen aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving.

Kenntnisse

Klantgericht

Digitale vaardigheden

Empathisch luisteren

Snel schakelen

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau

Tools

Zaaksystemen

Jobbeschreibung

Start People Nijmegen zoekt een klantgerichte KCC-medewerker die als eerste aanspreekpunt dient voor inwoners. Je beantwoordt vragen telefonisch en schakelt snel tussen digitale systemen.

Daarnaast registreer je meldingen, verwijs je complexere vragen door en draag je bij aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving met flexibele inzet.

Je hebt HBO werk- en denkniveau en ervaring met gemeentelijke klantcontactcentra.