Klantcontact Medewerker KCC — Gemeente, Directe Impact

Start People; Nijmegen; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Gemeente Nijmegen is op zoek naar een Medewerker KCC om als eerste aanspreekpunt te fungeren voor circa 190.000 inwoners. Met jouw klantgerichte aanpak en digitale vaardigheden beantwoord je vragen snel en accuraat en draag je bij aan een positieve inwonerservaring.

Je schakelt tussen telefoon en diverse systemen, verwijst naar vakspecialisten waar nodig, registreert meldingen en werkt mee aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur dienstverlening.
• Ervaring met gemeentelijke klantcontactcentra.
• Uitstekende gespreksvaardigheden en luistervermogen.
• Flexibiliteit en direct inzetbaar voor 24-36 uur per week.

Responsabilités

• Beantwoorden van eerstelijns klantvragen via telefoon.
• Snel schakelen tussen verschillende digitale systemen en onderwerpen tijdens gesprekken.
• Doorverwijzen van vragen naar vakspecialisten indien nodig.
• Registreren en verwerken van meldingen, zoals openbare ruimte of gemeentelijke diensten.
• Bijdragen aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Empathisch luisteren

Formation

HBO werk- en denkniveau

Outils

Zaaksystemen

Telefonie systemen

Description du poste

Gemeente Nijmegen is op zoek naar een Medewerker KCC om als eerste aanspreekpunt te fungeren voor circa 190.000 inwoners. Met jouw klantgerichte aanpak en digitale vaardigheden beantwoord je vragen snel en accuraat en draag je bij aan een positieve inwonerservaring.

Je schakelt tussen telefoon en diverse systemen, verwijst naar vakspecialisten waar nodig, registreert meldingen en werkt mee aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving.