Medewerker KCC

Start People; Ede; Vor Ort; EUR 26.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Start People zoekt een empathische en oplossingsgerichte medewerker voor het klantcontactcentrum (KCC) in Ede. Je bent eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties en helpt bij uiteenlopende vragen met snelle, passende antwoorden.

Je werkt in een dynamische omgeving waar je schakelt tussen verschillende systemen en processen. Ervaring in telefonische dienstverlening en sterke digitale vaardigheden zijn vereist; je bent beschikbaar op dinsdag en vrijdag.

Qualifikationen

• Empathie en oplossingsgerichtheid zijn vereist.
• Minimaal 1 jaar ervaring in telefonische dienstverlening.
• Goede digitale vaardigheden en snel nieuwe systemen leren.
• Beschikbaar op dinsdag en vrijdag.
• Stressbestendig, nauwkeurig en flexibel in diverse situaties.

Aufgaben

• Beantwoorden van telefonische vragen en achterhalen van de behoefte om tot de beste oplossing te komen.
• Werken met ongeveer 12 verschillende applicaties om gegevens te raadplegen en vragen af te handelen.
• Signaleer knelpunten in processen en draag bij aan verbeteringen in bereikbaarheid en klanttevredenheid.
• Begeleiden van burgers naar selfservice-opties om zelfstandigheid te vergroten.
• Zorg voor een correcte en empathische afhandeling van elk gesprek.

Kenntnisse

Empathie

Oplossingsgericht

Klantcontact

Digitale vaardigheden

Snel leren van systemen

Ausbildung

MBO+ werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties binnen de gemeente Ede. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat ze snel en efficiënt een passend antwoord krijgen. Dankzij jouw empathie, nauwkeurigheid en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een klantgerichte dienstverlening en een positieve ervaring voor de inwoners. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende systemen en situaties.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van telefonische vragen en achterhalen van de onderliggende behoefte om tot de beste oplossing te komen.
• Werken: met ongeveer 12 verschillende applicaties om gegevens te raadplegen, verwerken en vragen efficiënt af te handelen.
• Signaleren: van knelpunten in processen en bijdragen aan verbeteringen in bereikbaarheid en klanttevredenheid.
• Begeleiden: van burgers naar selfservice-opties om hun zelfredzaamheid te vergroten.
• Zorgen: voor een correcte en empathische afhandeling van elk gesprek, zodat de burger met een goed gevoel ophangt.

We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional met ervaring in klantcontact.

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in telefonische dienstverlening.
• Goede digitale vaardigheden en snel nieuwe systemen leren.
• In ieder geval beschikbaar op dinsdag en vrijdag.
• Stressbestendig, nauwkeurig en flexibel in diverse situaties.