klantcontact medewerker

Start People; Nijmegen; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Gemeente Nijmegen is op zoek naar een Medewerker KCC om als eerste aanspreekpunt te fungeren voor circa 190.000 inwoners. Met jouw klantgerichte aanpak en digitale vaardigheden beantwoord je vragen snel en accuraat en draag je bij aan een positieve inwonerservaring.

Je schakelt tussen telefoon en diverse systemen, verwijst naar vakspecialisten waar nodig, registreert meldingen en werkt mee aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur dienstverlening.
• Ervaring met gemeentelijke klantcontactcentra.
• Uitstekende gespreksvaardigheden en luistervermogen.
• Flexibiliteit en direct inzetbaar voor 24-36 uur per week.

Responsabilités

• Beantwoorden van eerstelijns klantvragen via telefoon.
• Snel schakelen tussen verschillende digitale systemen en onderwerpen tijdens gesprekken.
• Doorverwijzen van vragen naar vakspecialisten indien nodig.
• Registreren en verwerken van meldingen, zoals openbare ruimte of gemeentelijke diensten.
• Bijdragen aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Empathisch luisteren

Formation

HBO werk- en denkniveau

Outils

Zaaksystemen

Telefonie systemen

Description du poste

Als medewerker KCC bij de gemeente Nijmegen ben jij het eerste aanspreekpunt voor bijna 190.000 inwoners. Met jouw klantgerichte aanpak en digitale vaardigheden zorg je ervoor dat vragen snel en efficiënt worden beantwoord. Je bent een belangrijke schakel in het bieden van een positieve ervaring aan de inwoners, terwijl je schakelt tussen uiteenlopende onderwerpen en systemen. Dit maakt jouw werk dynamisch en afwisselend, met directe impact op de dienstverlening van de gemeente.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van eerstelijns klantvragen via telefoon.
• Snel schakelen tussen verschillende digitale systemen en onderwerpen tijdens gesprekken.
• Doorverwijzen van specifieke vragen naar vakspecialisten indien nodig.
• Registreren en verwerken van meldingen, zoals openbare ruimte of gemeentelijke diensten.
• Bijdragen aan een collegiale en klantgerichte werkomgeving.

Ben jij klantgericht, flexibel en digitaal vaardig? Dan zoeken wij jou als onze nieuwe Medewerker KCC!

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in dienstverlening.
• Ervaring met gemeentelijke klantcontactcentra en zaaksystemen.
• Uitstekende gespreksvaardigheden en empathisch luistervermogen.
• Snel schakelen tussen systemen en onderwerpen tijdens gesprekken.
• Flexibele beschikbaarheid en direct inzetbaar voor 24-36 uur per week.