KCC-medewerker

Driessen; Nijmegen; Hybrid; EUR 29.000 - 31.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Reiskostenvergoeding openbaar vervoer

28 vakantiedagen per jaar + 8% vakantï

Eindejaarsuitkering

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Persoonlijk leerplatform met e-le arng

Doorbemiddeling bij einde opdracht

Zusammenfassung

Bij het Klant Contact Centrum (KCC) van gemeente Nijmegen help je inwoners met hun vragen en fungeer je als eerste aanspreekpunt. Je luistert, vraagt door en geeft duidelijke antwoorden terwijl je snel schakelt tussen onderwerpen en situaties.

Je werkt 24 tot 36 uur per week, van 08:45 tot 17:00, start op 14 december 2026 voor 6 maanden met kans op verlenging. Na verloop van tijd is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk; pensioen, reiskostenvergoeding en vakantiegeld worden geboden.

Qualifikationen

• Je bent klantgericht, digitaal vaardig en leert snel.
• Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en legt informatie duidelijk uit.
• Je kunt schakelen tussen onderwerpen en blijft kalm bij drukte.

Aufgaben

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Nijmegen.
• Je behandelt eerstelijnsvragen en gebruikt digitale systemen zorgvuldig.
• Je past gesprekstechnieken toe om inwoners goed te helpen.
• Je schakelt snel tussen verschillende vragen en situaties.
• Je ondersteunt waar nodig bij andere klantcontactkanalen.

Kenntnisse

Klantgericht

Digitaal vaardig

Communicatieve vaardigheden

Ausbildung

HBO- of WO-opleiding

Jobbeschreibung

Wil jij als KCC-medewerker in Nijmegen inwoners helpen met hun vragen? Schakel snel tussen verschillende onderwerpen en zorg iedere dag voor duidelijke antwoorden!

Wat ga je doen?

Als KCC-medewerker bij gemeente Nijmegen ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je luistert goed, vraagt door en geeft duidelijke antwoorden. Geen vraag is hetzelfde! Je schakelt snel tussen verschillende onderwerpen en helpt inwoners zo goed mogelijk verder.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt eerstelijnsvragen van inwoners van gemeente Nijmegen.
• Je gebruikt digitale systemen om vragen zorgvuldig af te handelen.
• Je past gesprekstechnieken toe om inwoners goed te helpen.
• Je schakelt snel tussen verschillende vragen en situaties.
• Je ondersteunt waar nodig bij andere klantcontactkanalen.

Je werkt 24 tot 36 uur per week en bent flexibel inzetbaar op alle werkdagen tussen 08.45 en 17.00 uur. Je start op 14 december 2026 voor 6 maanden, met kans op verlenging. Na verloop van tijd is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, digitaal vaardig en leert snel. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en legt informatie duidelijk uit. Ook kun je makkelijk schakelen tussen verschillende onderwerpen en blijf je rustig wanneer het druk is.

Verder:

• Je volgt een hbo- of wo-opleiding en kunt snel nieuwe informatie oppakken. Volg je geen opleiding? Dan heb je ervaring met telefonisch klantcontact.
• Je bent digitaal vaardig en hebt algemene systeemkennis.
• Je beheerst gesprekstechnieken en communiceert duidelijk.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij het Klant Contact Centrum (KCC) van gemeente Nijmegen, onderdeel van Publiekszaken. Je werkt op locatie aan Mariënburg 30 in Nijmegen en maakt deel uit van een flexibele pool van ongeveer 30 medewerkers. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners snel en goed geholpen worden.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2596,00 tot €2804,00 / schaal 6 (maximaal trede 2), cao gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding op basis van het openbaar vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.