Medewerker KCC

ZuidProfs; Noord-Brabant; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Job summary

ZuidProfs zoekt een Klantadviseur voor inwoners, ondernemers en bezoekers, die vragen beantwoordt via telefoon, e-mail en chat en aan de receptie van het gemeentekantoor staat.

Je hebt recente KCC-ervaring, MBO-4 niveau en kunt zelfstandig werken. Je registreert klantcontacten tijdig en schakelt bij complexere vragen door naar vakafdelingen. Ervaring met iBurgerzaken is een pré.

Beschikbaarheid voor 20–30 uur per week en flexibele inzet binnen openingstijden van het KCC. Start snel mogelijk.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar.
• Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden.
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Informatie verstrekken over gemeentelijke producten en diensten.
• Meldingen en aanvragen verwerken.
• Afspraken plannen en klantcontacten correct registreren.
• Vragen zelfstandig afhandelen en doorzetten naar de juiste vakafdeling.
• Vragen behandelen over Burgerzaken, vergunningen, meldingen openbare ruimte, afval en leefomgeving, belastingen, het sociaal domein en algemene gemeentelijke dienstverlening.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Proactief

Zelfstandig werken

Teamgerichtheid

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

iBurgerzaken

Job description

Als Klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat en aan de receptie van het gemeentekantoor. Je bent direct inzetbaar en hebt recente ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC).

Wat je gaat doen

• Informatie verstrekken over gemeentelijke producten en diensten.
• Meldingen en aanvragen verwerken.
• Afspraken plannen en klantcontacten correct registreren.
• Vragen zelfstandig afhandelen en zo nodig doorzetten naar de juiste vakafdeling.
• Vragen behandelen over onder meer Burgerzaken, vergunningen, meldingen openbare ruimte, afval en leefomgeving, belastingen, het sociaal domein en algemene gemeentelijke dienstverlening.

Jouw bijdrage

• Je helpt de gemeente bereikbaar te blijven.
• Je handelt eerstelijnsvragen zelfstandig af.
• Je helpt wachttijden en eventuele achterstanden te beperken.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige registratie van klantcontacten.
• Je biedt inwoners en bezoekers klantgerichte en professionele dienstverlening.

Wat je meebrengt

Je hebt recente ervaring binnen een gemeentelijk KCC en kunt zelfstandig aan de slag. Een uitgebreide inwerkperiode is niet wenselijk.

Functie eisen (1) en -wensen

• De kandidaat beschikt over:
• MBO-4 werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar
• Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen
• Ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: Burgerzaken
• Vergunningen
• Meldingen openbare ruimte
• Afval en leefomgeving
• Belastingen
• Sociaal domein
• Gemeentelijke dienstverlening
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties
• Bij de selectie heeft de kandidaat een pré indien sprake is van:
• Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen
• Ervaring met systemen zoals iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties
• Ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden
• Ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke organisatie
• Ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten
• De kandidaat selecteren op:
• Is vanaf de start van de opdracht snel inzetbaar en kan binnen twee weken zelfstandig meedraaien in de reguliere dienstverlening
• Kan efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en kennisbronnen
• Is in staat om de vraag achter de vraag te herkennen
• Blijft ook tijdens piekmomenten zorgvuldig en klantgericht werken
• Werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega's en vakafdelingen op
• Klant- en servicegericht
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Accuraat en zorgvuldig
• Proactief en resultaatgericht
• Beschikbaarheid
• Inzetbaar voor 20 tot 30 uur per week
• Beschikbaar gedurende de volledige opdrachtperiode
• Flexibel inzetbaar binnen de openingstijden van het KCC