KCC-medewerker

Seesing Flex; Didam; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen (naar rato)

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 7,55%

Levensloopbijdrage 1,5%

Job summary

Gemeente Montferland zoekt een KCC-medewerker die inwoners en bezoekers vriendelijk en professioneel helpt, zowel aan de balie als aan de telefoon en digitaal.

Je bent het aanspreekpunt en helpt met uiteenlopende vragen, met aandacht voor luisterend oor en duidelijke communicatie in NL, EN, DU. Het rooster kent vaste spreiding en af en toe avonden; standplaats Didam, mogelijk reizen naar 's-Heerenberg.

Qualifications

• Ervaring met klantencontact.
• Goede beheersing van Nederlands, Engels en Duits.
• Flexibiliteit in rooster en taken.

Responsibilities

• Beantwoorden van tientallen telefoontjes per dag en helpen van bezoekers.
• Zorg dragen voor vriendelijke, duidelijke en professionele afhandeling.
• Schakelen met collega's en meedenken om inwoners echt te helpen.

Skills

Klantcontact ervaring

Nederlands (vloeiend)

Engels

Duits

Job description

Alles wat je moet weten

Waar ga je aan de slag?

Voor Gemeente Montferland zoeken wij een KCC-medewerker. Jij bent het aanspreekpunt voor de inwoners en bezoekers en weet hoe je een glimlach op iemands gezicht kunt toveren! Of het nu aan de balie, aan de telefoon of digitaal is: jij laat zien en horen dat onze dienstverlening goed geregeld is.

Je komt in het KCC-team (klanten contact centrum) met 7 collega's. Naast de werkzaamheden is er ook ruimte voor humor en een gezellig praatje.

Gemeente Montferland heeft ruim 400 medewerkers en samen zetten zij zich in voor een prettige en veilige leefomgeving voor de 37000 bewoners van de gemeente.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Je beantwoordt dagelijks tientallen telefoontjes en helpt bezoekers met de meest uiteenlopende vragen. Jij zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en professionele afhandeling, ook wanneer emoties soms hoog oplopen.

Goed luisteren, doorvragen en meedenken zijn jouw sterke punten. Je schakelt moeiteloos met collega's en zet graag een stap extra, zodat inwoners zich écht geholpen voelen. Of iemand nu Nederlands, Duits of Engels spreekt, jij helpt met plezier verder.

Ons rooster is redelijk vast, maar de praktijk vraagt soms om flexibiliteit, bijvoorbeeld tijdens avondopenstellingen. Voor jou geen probleem: jij houdt van afwisseling en schakelt gemakkelijk mee wanneer dat nodig is.

De standplaats is Didam maar het is mogelijk dat jij af en toe naar 's-Heerenberg moet.

Wat vragen wij van jou?

• Ervaring heeft met klantencontact;
• De Nederlandse, Engelse en Duitse taal in woord en geschrift beheerst;
• Flexibel is in rooster en taken;
• Beschikbaar is op maandag 12:00-19:00, Woensdag 8:15-14:00 en donderdag 8:15-13:00.

Wat bieden wij jou?

• Een tijdelijke functie met uitzicht op vast;
• Inschaling conform schaal 5 (€2.472 tot €3.579 bruto op basis van 36 uur)
• Opbouw van 28 vakantiedagen naar rato en 8% vakantiegeld
• Een eindejaarsuitkering van 7,55% en een levensloopbijdrage van 1,5%