Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Gemeente Leiden; Leiden; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werkomgeving

Laptop en telefoon

ABP-pensioen

Reiskostenvergoeding / NS-BusinessCard

Opleidings- en trainingsmogelijkheden

Ouderschapsverlof

Korte lijnen en collegiale sfeer

Job summary

Gemeente Leiden zoekt een enthousiaste medewerker KCC die inwoners vriendelijk en vlot helpt. Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen over meldingen, documenten of kanalen, en werkt samen met circa 40 collega’s aan een klantgerichte dienstverlening.

Je beheerst Nederlands en Engels, werkt flexibel in een hybrid-werkverband en krijgt ruimte om te groeien. De functie biedt een vast dienstverband bij 24–32 uur per week, met goede arbeidsvoorwaarden en opleidingsmogelijkheden.

Qualifications

• Een afgeronde mbo4-opleiding.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Blind typen met tien vingers en digitale vaardigheid.
• Flexibele inzetbaarheid in een wisselend rooster (maandag-vrijdag).
• Bij voorkeur woonachtig in de Leidse regio.

Responsibilities

• Eerstelijns vragen van inwoners beantwoorden via telefoon, balie, website en chat.
• Uitgifte van documenten bij de balie en meldingen aanmaken in systemen.
• Gastheer/gastvrouw op het Stadskantoor en vriendelijk contact met inwoners.
• Analyses van vragen en doorverwijzing waar nodig.

Skills

Klantgericht

Digitaal vaardig

Stressbestendig

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-4 diploma

Job description

Een kapotte stoeptegel, een parkeervergunning, een vraag in het Engels: jij weet het antwoord of zoekt het razendsnel uit. Als medewerker KCC ben je het eerste gezicht en de eerste stem van de gemeente Leiden. Je werkt samen met 40 hechte collega’s die zich elke dag inzetten om inwoners goed te helpen. Ben jij klantgericht, digitaal vaardig en stressbestendig? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC bij de gemeente Leiden ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van inwoners. Of het nu gaat om het aanmaken van meldingen, het aanvragen van documenten en het beantwoorden van vragen op diverse kanalen. Jij staat klaar om mensen vriendelijk en efficiënt te helpen.

In deze afwisselende functie beantwoord je vragen aan de telefoon, verzorg je de uitgifte van documenten aan de balie en vervul je de rol van gastheer/gastvrouw op het Stadskantoor. Ook beantwoord je vragen die binnenkomen via het contactformulier op de website, via whatsapp en live chat en maak je meldingen openbare ruimte aan.

Het KCC van de gemeente Leiden beantwoordt 75% van de vragen zelfstandig. Dit doen we met behulp van de website en een uitgebreide kennisbank. Leiden is een internationale stad, dus groot deel van ons klantcontact is in het Engels. Want wij zetten de Leidenaar centraal in onze dienstverlening!

Waarom kiezen voor deze functie?

Elke dag help je inwoners verder, van telefonisch advies tot een warm welkom aan de balie. Je krijgt de ruimte om te groeien en geen dag is hetzelfde. Collega Kjeld: “Het leukste aan het werk bij het KCC vind ik de gezelligheid op werk en het feit dat je de hele dag bezig bent om mensen te helpen.”

Dit kun je van ons verwachten

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van minimaal € 2.875,00 en maximaal € 4.065,00 bruto per maand (schaal 7) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget.
• Een jaarcontract VOOR 24-32 uur per week, met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiden vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht. De rechtspositie en arbeidsvoorwaarden zijn vastgelegd in de Cao Gemeenten.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
• De mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag te ruilen voor een andere feest- of herdenkingsdag.
• Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je eventuele thuiswerkplek in te richten.
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.
• Uitgebreide opleidings- en trainings mogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage en lunchwandelingen.

Meer weten? Bekijk het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.

Dit neem je mee

Jij vindt het leuk om mensen écht te helpen. Je zoekt altijd de vraag achter de vraag, zodat elke inwoner zich gehoord en begrepen voelt. Je belt prettig en duidelijk, werkt nauwkeurig en houdt het hoofd koel als het druk is. Tijdens een gesprek schakel je snel: je zoekt informatie op en voert gegevens in, soms wel in vijf systemen tegelijk. Daar word je goed op ingewerkt. In je rol als gastheer/gastvrouw of aan de balie ben je gastvrij, servicegericht en maak je gemakkelijk persoonlijk contact met inwoners.

• Een afgeronde mbo4-opleiding, bij voorkeur aangevuld met callcenterervaring.
• Een goede beheersing van het Nederlands én het Engels, mondeling en schriftelijk.
• Blind typen met 10 vingers en digitale vaardigheid.
• Flexibele inzetbaarheid in een wisselend rooster, qua uren en dagen (maandag t/m vrijdag).
• Bij voorkeur woonachtig in de Leidse regio, zodat je bij roosterwijzigingen snel op het werk kunt zijn en de stad kent.

Hier kom je te werken

Het KCC is een heel leuk en hecht team van ongeveer 40 medewerkers. De sfeer is goed en iedereen staat voor elkaar klaar en helpt elkaar waar het kan. Een aantal van onze collega’s aan het woord: Brigitte: “Wij beantwoorden alle eerstelijns vragen van onze burgers samen met een gezellig, divers samengesteld team.” Sandra: “Wij zoeken aanpakkers, doorwerkers en vooral ook gezellige nieuwe collega’s.”

Typisch Leiden

Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!

Deze vacature staat gelijktijdig in- en extern uit. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties. Bij overweldigend aantal reacties kan de vacature eerder worden gesloten.

Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.