Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Young Publica; Gelderland; Remote; EUR 28,000 - 40,000; Part time

Benefits offered by this job

IKB 17,05%

StiPP pensioen

NS Business Card

Job summary

Young Publica zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) in Gelderland, met een klantengerichte instelling en ervaring in receptie of dienstverlenende rollen. Je bent contactvaardig, werkt met meerdere kanalen en helpt inwoners en ondernemers efficiënt verder.

De functie biedt een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast dienstverband, een marktconform salaris en afstandsvergoedingen; je werkt 20–36 uur per week op locatie bij de gemeente.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• 1-3 jaar soortgelijke werkervaring.
• Ervaring met gemeentelijke dienstverlening is een pré.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en handig met digitale kanalen.

Responsibilities

• Ontvangen van inwoners, ondernemers en bezoekers op het gemeentehuis.
• Eerste aanspreekpunt aan de receptie helpen bezoekers verder.
• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en verstrekken van informatie over producten en diensten.
• Behandelen van vragen via WhatsApp, chat en andere digitale kanalen.
• Registreer meldingen en zorg voor juiste toewijzing aan teams.

Skills

Klantcontactcenter

Receptie

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-niveau 4

Tools

WhatsApp

Chat

CRM-systemen

Job description

Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

• Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)
• Gelderland
• 20 - 36 uur
• Minimaal 1-3 jaar soortgelijke werkervaring
• MBO-niveau 4

Jouw ambitie onze uitdaging

Voor een gemeente in Gelderland zoeken wij een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) die energie krijgt van persoonlijk contact, graag mensen verder helpt en met een glimlach het verschil maakt voor inwoners.
Ben jij communicatief sterk, klantgericht en voel jij je thuis in een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker KCC ben jij hét visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Of iemand nu langskomt aan de balie, telefonisch contact opneemt of een vraag stelt via WhatsApp of chat: jij zorgt voor een warm welkom en een professionele dienstverlening.
Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en denkt actief mee over passende oplossingen. Daarbij weet je snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en zorg je ervoor dat iedere inwoner zich gehoord en geholpen voelt.

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben jij een belangrijke schakel tussen inwoners en de gemeentelijke organisatie. Je zorgt voor een gastvrije ontvangst en een goede afhandeling van uiteenlopende vragen en verzoeken. Je:

• Ontvangt inwoners, ondernemers en bezoekers op het gemeentehuis en zorgt voor een warm en gastvrij welkom;
• Bent het eerste aanspreekpunt aan de receptie en helpt bezoekers op een vriendelijke en professionele manier verder;
• Beantwoordt inkomende telefoongesprekken en verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten;
• Behandelt vragen van inwoners via WhatsApp, chat en andere digitale communicatiekanalen;
• Luistert aandachtig naar vragen en verzoeken en weet snel de juiste informatie te achterhalen;
• Verwijst inwoners en bezoekers waar nodig door naar de juiste afdeling of medewerker;
• Registreert meldingen en zorgt ervoor dat deze bij het juiste team terechtkomen;
• Bewaakt waar nodig de voortgang van meldingen en koppelt de uitkomsten terug aan inwoners;
• Verzorgt het uitreiken van persoonsdocumenten volgens de geldende procedures;
• Schakelt gemakkelijk tussen telefonie, receptiewerkzaamheden en digitale dienstverlening;
• Werkt nauw samen met collega's van Burgerzaken en andere gemeentelijke teams;
• Draagt actief bij aan een toegankelijke, klantgerichte en professionele gemeentelijke dienstverlening.

Wat neem je mee?

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur ervaring binnen een klantcontactcentrum, receptie of andere dienstverlenende functie;
• Ervaring met gemeentelijke dienstverlening of Burgerzaken is een pré;
• Je bent klantgericht, gastvrij en vindt het leuk om inwoners en ondernemers verder te helpen;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern van een verzoek te komen;
• Je bent digitaal vaardig en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende systemen en communicatiekanalen;
• Je werkt zelfstandig, nauwkeurig en houdt overzicht wanneer meerdere werkzaamheden tegelijkertijd jouw aandacht vragen;
• Je bent stressbestendig, flexibel en voelt je thuis in een dynamische werkomgeving;
• Je bent oplossingsgericht, denkt graag mee en weet ook in lastige situaties professioneel en vriendelijk te blijven;
• Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen met collega's om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Wat bieden wij je?

Bij Young Publica draait het niet alleen om werk, maar ook om jouw groei, welzijn en werkplezier. We investeren in jou voor de lange termijn en zorgen ervoor dat je je ondersteund én gezien voelt in elke opdracht.

• Een contract voor bepaalde tijd, met de duidelijke intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband – wij geloven in duurzame samenwerking;
• Een afwisselende functie binnen de gemeentelijke dienstverlening, waarin je dagelijks het verschil maakt voor inwoners en ondernemers;
• Een marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring – jouw inzet wordt eerlijk beloond;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05%;
• Een goede pensioenregeling via StiPP, zodat ook jouw toekomst goed geregeld is;
• 100% vergoeding van woon-werkverkeer met het OV (NS Business Card), of een kilometervergoeding als je liever met eigen vervoer reist;
• Mogelijkheid tot een auto van de zaak, afhankelijk van de opdracht en reisafstand;
• Toegang tot de Young Publica Academie, een platform met een schat aan trainingen, workshops en e-learnings op zowel vakinhoudelijk als persoonlijk vlak – zo blijf je up-to-date en scherp;
• Persoonlijke begeleiding van onze Talent Manager, die jou tijdens je opdrachten ondersteunt, helpt bij je ontwikkeling en altijd voor je klaarstaat;
• Een hechte community van collega's, die – net als jij – via detachering werken. Je staat er nooit alleen voor; we stimuleren kennisdeling, sparren en het uitwisselen van ervaringen.

Enthousiast?

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?

Heb je vragen over deze opdracht? Neem gerust contact met ons op:

WhatsApp of bel ons via 085-060 23 10
Mail naar [e-mail]

We kijken ernaar uit om van je te horen!