Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Kenniscentrum Sociaal Domein; Gouda; On-site; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitdagende en afwisselende baan

Fijne werkomgeving

Salaris volgens gemeente CAO

Ontwikkelingsmogelijkheden via cursuss

Toegang tot online leerplatform

Clubdagen met workshops

Zomer- en kerstfeesten

Job summary

Kenniscentrum Sociaal Domein in Gouda zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) die inwoners, ondernemers en bezoekers helpt via telefoon, digitale kanalen en aan de receptiebalie. Je behandelt vragen met vriendelijkheid en servicegerichtheid en werkt aan het verbeteren van de dienstverlening.

Je werkt mee aan de signalering van verbeterpunten en bewaakt de afhandeling van binnenkomende vragen. Daarnaast draag je bij aan de professionalisering van het KCC en stimuleert het gebruik van

Qualifications

• Minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met het werken binnen een Klant Contact Centrum.
• Ervaring met social media.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Beschikbaar voor avondopenstelling op donderdag 11.30–20.00 uur.
• Bereidheid om volgens een rooster te werken.
• Digitaal vaardig en snel schakelen tussen systemen.
• Empathisch en klantgericht, met oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Eerst aanspreekpunt zijn voor inwoners, ondernemers en bezoekers via telefoon en digitale kanalen.
• Vragen vriendelijk, duidelijk en servicegericht beantwoorden.
• Receptiebalie beheren en ontvangen van bezoekers en leveranciers.
• Reisdocumenten en rijbewijzen aan de balie uitreiken.
• Vragen registreren en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Samenwerken met collega's en andere afdelingen om vragen te beantwoorden.
• Overzicht houden op werkvoorraad en knelpunten signaleren.
• Bijdragen aan verbetering van werkprocessen en dienstverlening.
• Stimuleren van digitaal kanaalgebruik bij inwoners.

Skills

Klantcontact ervaring

Social media ervaring

Taalvaardigheid NL/EN

Education

MBO+/MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Je helpt hen telefonisch, via digitale kanalen en aan de receptiebalie. Je zorgt ervoor dat vragen vriendelijk, duidelijk en zo veel mogelijk direct worden beantwoord.

Naast het dagelijkse klantcontact denk je actief mee over de verdere verbetering van de dienstverlening. Je signaleert verbeterkansen, houdt overzicht op de werkvoorraad en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen. Hierdoor is geen dag hetzelfde en leer je verschillende onderdelen van de gemeentelijke organisatie goed kennen.

Wat je gaat doen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers via telefoon en digitale kanalen;
• Je beantwoordt vragen op een klantvriendelijke, duidelijke en servicegerichte manier;
• Je werkt aan de receptiebalie en ontvangt inwoners, bezoekers, leveranciers en ondernemers;
• Je reikt aan de receptiebalie reisdocumenten en rijbewijzen uit;
• Je denkt actief mee met inwoners en zoekt naar passende oplossingen voor hun vragen;
• Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling;
• Je schakelt waar nodig met collega’s en andere afdelingen om vragen goed te kunnen beantwoorden;
• Je houdt overzicht op de werkvoorraad en signaleert knelpunten en verbeterkansen;
• Je draagt actief bij aan het verbeteren en optimaliseren van werkprocessen en dienstverlening;
• Je stimuleert het gebruik van digitale kanalen en helpt inwoners hierbij waar nodig;
• Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig;
• Je ondersteunt waar nodig bij gemeentelijke projecten, zoals verkiezingen;
• Je draagt samen met je collega’s bij aan de verdere professionalisering en ontwikkeling van het KCC.

Wat jij meebrengt:

• Je beschikt over minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met het werken binnen een Klant Contact Centrum;
• Je hebt ervaring met social media;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk (harde eis);
• Je bent beschikbaar voor de avondopenstelling op donderdag van 11.30 tot 20.00 uur;
• Je bent bereid om volgens een rooster te werken;
• Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Je pakt nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op;
• Je beschikt over empathisch vermogen en kunt goed met verschillende soorten klanten omgaan;
• Je bent klantgericht en denkt actief mee over oplossingen;
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding;
• Je werkt zorgvuldig en zelfstandig, maar zoekt waar nodig actief de samenwerking met collega’s en andere afdelingen;
• Je bent nauwkeurig, betrouwbaar en kunt goed omgaan met conflictsituaties;
• Je bent stressbestendig, verantwoordelijk, communicatief vaardig en geduldig;
• Je neemt initiatief en signaleert actief mogelijkheden om de dienstverlening verder te verbeteren.

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

• Een salaris volgens de gemeente CAO.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

• Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.

Als je vragen heb kan je ook contact opnemen met onze recruiter Cabdi Gas:

Telefoonnummer: 0636117930

Email: [e-mail]