Medewerker KCC - Gemeente Hattem

Incipias B.V.; Hattem; Hybride; EUR 28 000 - 40 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken mogelijk

20–24 uur per week

Schaal 5 CAO Gemeenten + IKB 17,05%

Loonschalen en IKB

Résumé du poste

Gemeente Hattem zoekt een Medewerker KCC om bezoekers te ontvangen en te voorzien van juiste informatie aan de balie.

Je behandelt vragen via telefoon, WhatsApp en balie, informeert en verwijst door naar de juiste afdeling en bewaakt waar nodig de voortgang. Hybride werken en een dynamische werkomgeving kenmerken de functie.

Qualifications

• Minimaal mbo-4-niveau afgeronde opleiding.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in klantcontact of servicecentrum in de afgelopen 10 jaar.
• Ervaring bij een gemeente.
• Ervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers.
• Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Flexibel inzetbaar en empathisch.

Responsabilités

• Bezoekers ontvangen, te woord staan en doorverwijzen naar de juiste afdeling binnen de organisatie.
• Inkomende telefoontjes beantwoorden en vragen via WhatsApp afhandelen.
• Meldingen doorzetten naar het juiste team en inwoners terugkoppeling geven; voortgang bewaken waar nodig.
• Persoonsdocumenten uitreiken aan inwoners.
• Schakelen tussen kanalen en werkzaamheden afhankelijk van het dagdeel.

Connaissances

Klantcontact

Communicatie

Empathie

Procesafhandeling

Formation

MBO-4 diploma

Outils

CRM-systeem

Description du poste

Reageren kan tot 19 oktober 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Hattem, zijn wij op zoek naar een Medewerker KCC. In deze rol ben jij het gezicht van het stadhuis: je verwelkomt bezoekers, beantwoordt vragen via telefoon, WhatsApp en balie, en zorgt ervoor dat inwoners snel en goed geholpen worden. Hattem is een historische stad met een moderne kijk op dienstverlening. De organisatie is klein maar werkt aan grote maatschappelijke opgaven, met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid. Geen dag is hetzelfde, en dat maakt deze functie zo aantrekkelijk.

Wat ga je doen?

• Bezoekers ontvangen, te woord staan en doorverwijzen naar de juiste afdeling binnen de organisatie.
• Inkomende telefoontjes van inwoners beantwoorden en vragen via WhatsApp afhandelen.
• Meldingen doorzetten naar het juiste team en inwoners terugkoppeling geven; in sommige gevallen bewaak je de voortgang van de melding.
• Persoonsdocumenten uitreiken aan inwoners.
• Schakelen tussen verschillende kanalen en werkzaamheden, afhankelijk van het dagdeel.

Jouw profiel

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal mbo-4-niveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum.
• Je hebt aantoonbare werkervaring bij een gemeente.
• Je hebt ervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers.
• Je bent gewend om klantvragen te behandelen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media.
• Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Je schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en bent flexibel inzetbaar.
• Je bent empathisch en hebt een servicegerichte instelling.

Wat bieden wij?

• Een tijdelijke opdracht bij de Gemeente Hattem, een betrokken organisatie met oog voor haar inwoners.
• Een afwisselende functie waarbij je werkt aan de balie, telefoon, WhatsApp en receptie.
• Een werkomgeving met korte lijnen, collegiale samenwerking en veel eigen verantwoordelijkheid.
• Een opdracht van 20 tot 24 uur per week, met een looptijd tot 25 januari 2027 en mogelijkheid tot verlenging.
• Inschaling in functieschaal 5 (CAO Gemeenten), met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen € 2.472 en € 3.579, aangevuld met een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
• Hybride werken behoort tot de mogelijkheden.