Medewerker KCC

Multiselectpubliek; Hattem; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Multiselectpubliek zoekt een KCC medewerker voor het stadhuis. Je verwelkomt bezoekers, staat hen te woord en verwijst naar de juiste bestemming binnen onze organisatie.

Je behandelt inkomende telefoontjes van inwoners, beantwoordt vragen via WhatsApp en chat, en zorgt voor tijdige terugkoppeling. Daarnaast draag je zorg voor het uitreiken van persoonsdocumenten. De taken variëren per dag/dienst en vragen luisteren, vragen stellen en snel schakelen zijn essentieel.

Qualifications

• Afgeronde mbo-4 opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring in klantcontact bij een gemeente.
• Ervaring met burgerzaken en inwonercontacten.

Responsibilities

• Bezoekers ontvangen en verwijzen naar de juiste bestemming.
• Behandelt inkomende telefoontjes van inwoners en beantwoordt vragen via WhatsApp.
• Zet meldingen door naar het desbetreffende team en geef terugkoppeling aan inwoner.
• Uitreiken van persoonsdocumenten.

Skills

Luistervaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Snel schakelen

Education

MBO-4 niveau

Job description

Als KCC medewerker zorg jij voor een ‘warm welkom’ van onze bezoekers op het stadhuis. Je voelt je goed in een rol waarin je het eerste aanspreekpunt bent en vind je het fijn om zelfstandig te werken en snel te schakelen in een dynamische functie.

De belangrijkste taken:

• Je ontvangt bezoekers, staat ze te woord en verwijst ze naar de juiste bestemming binnen onze organisatie;
• Je behandelt inkomende telefoontjes van inwoners van Hattem en beantwoordt vragen via WhatsApp;
• Zet de melding door naar het desbetreffende team en geeft een terugkoppeling aan de inwoner. In sommige gevallen bewaken wij de melding;
• Je houdt je bezig met het uitreiken van persoonsdocumenten.

De taken (KCC, receptie, Whatsapp en chat) zijn per dag of dagdeel verschillend en dat maakt het werk heel afwisselend, zo is geen dag hetzelfde! Het is van belang dat je goed kunt luisteren, de juiste vragen weet te stellen, snel kunt schakelen en er graag wil zijn voor onze inwoners.

• Afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een klantcontact- en/of servicecentrum bij een gemeente.
• Ervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten.