Medewerker KCC – Gemeente Hattem - vacature Hattem

Kennisinstituut Gemeenten; Hattem; Remote; EUR 20,000 - 27,000; Part time

Job summary

Gemeente Hattem zoekt een KCC-medewerker voor tijdelijke vervanging. Je staat inwoners en bezoekers vriendelijk te woord aan de receptie en via telefoon, WhatsApp en chat. Je zorgt voor een warm welkom, verwijst door en bewaakt meldingen totdat zij goed zijn afgehandeld.

Je hebt minimaal mbo-4, circa 3 jaar relevante werkervaring bij een gemeente en ervaring met meerdere contactkanalen. De opdracht loopt tot 25 januari 2027 met drie mogelijke verlengingstrajecten.

Qualifications

• Afgeronde mbo-4 opleiding
• Minimaal 3 jaar aantoonbare klantencontactervaring (in afgelopen 10 jaar)
• Ervaring bij een gemeente is een pre
• Ervaring met bezoekers ontvangen, informeren en doorverwijzen
• Beschikken over meerdere communicatiekanalen (balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp of social media)
• Ervaring met gemeentelijke dienstverlening/burgerzaken/publiekszaken is een pluspunt

Responsibilities

• Ontvangen van bezoekers aan de receptie en doorverwijzen naar de juiste afdeling
• Beantwoorden van inkomende telefoontjes
• Afhandelen van vragen via WhatsApp, chat en social media
• Doorzetten van meldingen naar het juiste team en terugkoppeling aan inwoners
• Bewaken van meldingen en zorgdragen voor tijdige afhandeling
• Uitreiken van persoonsdocumenten

Skills

Klantgericht

Empathisch

Communicatief vaardig

Flexibel

Stressbestendig

Servicegericht

Praktisch ingesteld

Education

MBO-4-niveau

Job description

KCC-medewerker – Gemeente Hattem

Voor Gemeente Hattem zijn wij op zoek naar een klantgerichte KCC-medewerker die inwoners vriendelijk te woord staat en ervoor zorgt dat zij snel bij de juiste informatie of afdeling terechtkomen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor bezoekers van het stadhuis en inwoners die contact opnemen via telefoon, WhatsApp of chat.

Je werkt 20 tot 24 uur per week en start zo spoedig mogelijk. De opdracht loopt tot en met 25 januari 2027, met de mogelijkheid tot 3 keer 2 maanden verlenging.

Wat ga je doen?

Als KCC-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers van de gemeente. Je zorgt voor een warm welkom, beantwoordt vragen en schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en communicatiekanalen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ontvangen van bezoekers aan de receptie, beantwoorden van vragen en doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Beantwoorden van inkomende telefoontjes.
• Afhandelen van vragen via WhatsApp, chat en social media.
• Doorzetten van meldingen naar het juiste team en terugkoppeling geven aan inwoners.
• Bewaken van meldingen wanneer dat nodig is.
• Uitreiken van persoonsdocumenten.

Je werkzaamheden wisselen per dag of dagdeel. Daardoor is geen dag hetzelfde en ben je steeds op een andere manier van betekenis voor inwoners.

Jouw positie binnen de organisatie

Je bent een herkenbaar aanspreekpunt binnen het stadhuis van Hattem. Met jouw vriendelijke en servicegerichte houding help je inwoners op weg en draag je bij aan een prettige ervaring met de gemeentelijke dienstverlening.

Je werkt samen met verschillende teams binnen de gemeente en zorgt ervoor dat vragen en meldingen op de juiste plek terechtkomen. Het gaat om tijdelijke vervanging van een vaste medewerker. Je werkt zij aan zij met collega's, onder begeleiding en toezicht.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een ervaren KCC-medewerker die graag contact heeft met mensen en snel kan schakelen tussen verschillende vragen en werkzaamheden.

Je beschikt over:

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontactcentrum of servicecentrum.
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.
• Ervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers.
• Bij voorkeur ervaring met klantcontact via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp of social media.
• Bij voorkeur ervaring met gemeentelijke dienstverlening, Burgerzaken of Publiekszaken.

Wie ben jij?

Je vindt het leuk om inwoners verder te helpen en zorgt ervoor dat zij zich gehoord voelen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet snel te bepalen welke informatie of ondersteuning iemand nodig heeft.

Verder ben je:

• Klantgericht en empathisch: je begrijpt wat een inwoner nodig heeft en denkt mee.
• Communicatief vaardig: je communiceert duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibel: je schakelt gemakkelijk tussen de receptie, telefoon en digitale kanalen.
• Stressbestendig: ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen, houd je het overzicht.
• Servicegericht: je helpt inwoners vriendelijk en professioneel.
• Praktisch ingesteld: je pakt vragen op en zorgt voor een goede afhandeling.

Wat bieden wij?

Je krijgt een afwisselende opdracht waarin je dagelijks contact hebt met inwoners en bijdraagt aan de bereikbaarheid en dienstverlening van Gemeente Hattem.

• Een opdracht bij Gemeente Hattem.
• Een werkweek van 20 tot 24 uur.
• Een startdatum zo spoedig mogelijk, met een einddatum van 25 januari 2027.
• De mogelijkheid tot 3 keer 2 maanden verlenging.
• Afwisselende werkzaamheden aan de receptie en via verschillende contactkanalen.
• Een functie waarin jouw ervaring met klantcontact en gemeentelijke dienstverlening goed van pas komt.
• Een inschaling op schaal 5 volgens de opdrachtgegevens.