Medewerker KCC

S&Z Consultancy; Hattem; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

S&Z Consultancy zoekt een KCC-medewerker voor het stadhuis van Hattem. Je verzorgt het eerste contact aan balie, telefoon en WhatsApp en verwelkomt bezoekers op een vriendelijke en professionele manier.

Je werkt zelfstandig, schakelt snel tussen vragen en meldingen, en verweist naar de juiste afdeling. In deze tijdelijk vervangende functie werk je nauw samen met collega's en ben je er voor inwoners.

Qualifications

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Responsibilities

• Ontvangen van bezoekers en beantwoorden van vragen; doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Behandelen van inkomende telefoontjes en WhatsApp-berichten.
• Doorschakelen van meldingen naar het betreffende team en terugkoppeling geven aan de inwoner.

Skills

Goede luistervaardigheid

Vragen stellen

Snel schakelen

Servicegericht

Inwonergericht

Education

MBO-4 diploma

Job description

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 25 januari 2027

Optie op verlenging: 3x 2 maanden

Duur: 25-01-2027

Sluitingsdatum: 19 oktober 2026

Publicatiedatum: 12 oktober 2026

Functietitel

KCC-medewerker

Wat ga je doen?

Als KCC-medewerker verzorg je het eerste klantcontact aan balie, telefoon en social media en bied je een warm welkom voor bezoekers van het stadhuis. Je werkt zelfstandig, schakelt snel en bent er voor inwoners van Hattem.

Belangrijkste taken

• Ontvangen van bezoekers, beantwoorden van vragen en verwijzen naar de juiste bestemming binnen de organisatie
• Behandelen van inkomende telefoontjes en beantwoorden van vragen via WhatsApp
• Doorschakelen van meldingen naar het betreffende team en terugkoppeling geven aan de inwoner; in sommige gevallen bewaken van de melding
• Uitreiken van persoonsdocumenten

Werkomgeving en werkwijze

De taken (KCC, receptie, WhatsApp en chat) wisselen per dag of dagdeel, waardoor het werk zeer afwisselend is. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker; de functie is ingebed met zij-aan-zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.

Gewenste vaardigheden

• Goed kunnen luisteren
• De juiste vragen weten te stellen
• Snel schakelen in een dynamische functie
• Servicegericht en graag aanwezig zijn voor inwoners

Eisen:

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers
• Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media
• Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum

Competenties:

• Mondelinge vaardigheden
• Schriftelijke vaardigheden
• Snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden
• Flexibel in inzetbare uren
• Empathisch