Medewerker KCC 24u/w

DC Engineers B.V.; Hattem; Presencial; EUR 26 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

DC Engineers B.V. voor de gemeente Hattem zoekt een KCC medewerker voor een tijdelijke vervanging met 40 uren per week. Je bent het eerste contactpunt aan de balie, telefoon en chat en verwelkomt bezoekers vriendelijk.

Je behandelt vragen via WhatsApp en andere kanalen, geeft door naar het juiste team en verzorgt terugkoppeling aan inwoners. Een mbo-4 diploma en minimaal 3 jaar klantcontactervaring binnen een gemeente zijn vereist.

Qualificações

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum.
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Responsabilidades

• Bezoekers ontvangen, te woord staan en doorverwijzen naar de juiste bestemming in de organisatie.
• Inkomende telefoontjes van inwoners Hattem afhandelen en vragen via WhatsApp beantwoorden.
• Melding doorzetten naar het desbetreffende team en inwoner terugkoppeling geven.
• Uitreiken van persoonsdocumenten.

Conhecimentos

Klantcontact

Communicatie

Snel schakelen

Formação académica

MBO-4 niveau

Descrição da oferta de emprego

Standplaats: HATTEM
Duur: zsm - 25-01-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 16-10-2026

Werk van nu in historisch Hattem

Wandel je door de Dijkpoort Hattem in, dan ga je zomaar eeuwen terug in de tijd. Maar schijn bedriegt, want je vindt er eigentijdse winkels en horeca. Ook de gemeente is een werkgever van nu. We zijn misschien klein, maar we werken aan grote maatschappelijke opgaven, zoals duurzaamheid, wonen en inclusiviteit. We krijgen het vertrouwen om het beste te doen voor Hattem. Deze uitdaging pakken we samen op. We zijn een moderne organisatie met korte lijnen, een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid en veel vrijheid.

Pak jij de kans om al je talenten te ontdekken en te benutten? Bij gemeente Hattem maak je impact op onze bijna 13.000 inwoners en ondernemers, want vanuit persoonlijke aandacht en verbinding bieden we maatwerk en versterken we onze stad.

Ontdek de eigen charme en identiteit van Hattem; een fijne plek om te leven, wonen en werken, met prachtige natuurgebieden, terrassen en musea.

Team KCC

De Keten Publieksdiensten is de kleinste keten binnen de gemeente Hattem en bestaat uit twee teams, team Burgerzaken en team KCC. Wat ons bindt is het directe contact met inwoners van Hattem. Het team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan de balie, telefoon en social media. Zij handelen alle voorkomende vragen van inwoners af en vormen de brug naar de rest van de organisatie. Team Burgerzaken is een team van vier vakspecialisten: twee frontoffice medewerkers en twee backoffice medewerkers.

Opdracht

Als KCC medewerker zorg jij voor een 'warm welkom' van onze bezoekers op het stadhuis. Je voelt je goed in een rol waarin je het eerste aanspreekpunt bent en vind je het fijn om zelfstandig te werken en snel te schakelen in een dynamische functie.

De belangrijkste taken:

• Je ontvangt bezoekers, staat ze te woord en verwijst ze naar de juiste bestemming binnen onze organisatie;
• Je behandelt inkomende telefoontjes van inwoners van Hattem en beantwoordt vragen via WhatsApp;
• Zet de melding door naar het desbetreffende team en geeft een terugkoppeling aan de inwoner. In sommige gevallen bewaken wij de melding;
• Je houdt je bezig met het uitreiken van persoonsdocumenten.

De taken (KCC, receptie, Whatsapp en chat) zijn per dag of dagdeel verschillend en dat maakt het werk heel afwisselend, zo is geen dag hetzelfde! Het is van belang dat je goed kunt luisteren, de juiste vragen weet te stellen, snel kunt schakelen en er graag wil zijn voor onze inwoners.

Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker en is dus een ingebedde functie met zij aan zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.

Functie-eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum.
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers.
• Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media.
• Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum.

Uren: 40

Over de werkgever

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands