Medewerker KCC

Impact Vandaag; Hattem; Hybrid; EUR 28,000 - 33,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld 8%

Job summary

Impact Vandaag zoekt een ervaren KCC-medewerker voor de gemeente Hattem. Je ontvangt bezoekers aan de balie, beantwoordt telefonische vragen en behandelt berichten via WhatsApp en chat. Je werkt zelfstandig in een dynamische omgeving en schuift snel tussen verschillende kanalen.

Het gaat om een tijdelijke vervanging met inzet op kantoor, hybride mogelijk, 20–24 uur per week. Het salaris bedraagt ca. €2.740,43 brut per maand op basis van €26,35 per uur, met 8% vakantiegeld en de gebruikelijke

Qualifications

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum.
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Responsibilities

• Je ontvangt bezoekers, staat ze te woord en verwijst ze naar de juiste bestemming binnen onze organisatie.
• Je behandelt inkomende telefoontjes van inwoners van Hattem en beantwoordt vragen via WhatsApp.
• Zet de melding door naar het desbetreffende team en geeft een terugkoppeling aan de inwoner.
• In sommige gevallen bewaak je de melding; je houdt je bezig met het uitreiken van persoonsdocumenten.

Skills

Mondelinge vaardigheden

Schriftelijke vaardigheden

Empathie

Flexibel werken

Education

MBO-4

Job description

## Medewerker KCCGemeente HattemMarkt 1, 8051 EZ Hattem, Nederland, GelderlandStartdatum Z.S.M.Einddatum -2.740,43 p/m 26,35 p/u20 - 24 uur p/w1 maandGelderlandSociaal DomeinPublicatiedatum: 12 oktober 2026Optie tot verlenging: De opdracht kan 3 keer met 2 maanden worden verlengd.Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is mogelijk. De specifieke werkdagen worden nader bepaald.Opleidingsniveau: MBOWerkervaring: Medior### Hoe ga jij impact maken?Als KCC medewerker zorg jij voor een 'warm welkom' van onze bezoekers op het stadhuis. Je voelt je goed in een rol waarin je het eerste aanspreekpunt bent en vind je het fijn om zelfstandig te werken en snel te schakelen in een dynamische functie.Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste mederwerker en is dus een ingebedde functie met zij aan zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.De taken (KCC, receptie, Whatsapp en chat) zijn per dag of dagdeel verschillend en dat maakt het werk heel afwisselend, zo is geen dag hetzelfde! Het is van belang dat je goed kunt luisteren, de juiste vragen weet te stellen, snel kunt schakelen en er graag wil zijn voor onze inwoners.**De belangrijkste taken:*** Je ontvangt bezoekers, staat ze te woord en verwijst ze naar de juiste bestemming binnen onze organisatie;* Je behandelt inkomende telefoontjes van inwoners van Hattem en beantwoordt vragen via WhatsApp;* Zet de melding door naar het desbetreffende team en geeft een terugkoppeling aan de inwoner. In sommige gevallen bewaken wij de melding;* Je houdt je bezig met het uitreiken van persoonsdocumenten.### Eisen* Uurtarief maximaal € 65,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten;* Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;* Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum;* Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.### Wensen en competenties### Wensen* Aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers (20 punten);* Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media (30 punten);* Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten (20 punten);* Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum (30 punten); + Meer dan 5 jaar aantoonbare werkervaring (30 punten); + tussen 4 en 5 jaar aantoonbare werkervaring (20 punten); + tussen 3 en 4 jaar aantoonbare werkervaring (10 punten); + minder dan 3 jaar aantoonbare werkervaring (0 punten).### Competenties* Mondelinge en schriftelijke vaardigheden;* Flexibel > snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en flexibel in je inzetbare uren;* Empathisch.### Organisatie & Team**Werk van nu in historisch Hattem**Wandel je door de Dijkpoort Hattem in, dan ga je zomaar eeuwen terug in de tijd. Maar schijn bedriegt, want je vindt er eigentijdse winkels en horeca. Ook de gemeente is een werkgever van nu. We zijn misschien klein, maar we werken aan grote maatschappelijke opgaven, zoals duurzaamheid, wonen en inclusiviteit. We krijgen het vertrouwen om het beste te doen voor Hattem. Deze uitdaging pakken we samen op. We zijn een moderne organisatie met korte lijnen, een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid en veel vrijheid.Pak jij de kans om al je talenten te ontdekken en te benutten? Bij gemeente Hattem maak je impact op onze bijna 13.000 inwoners en ondernemers, want vanuit persoonlijke aandacht en verbinding bieden we maatwerk en versterken we onze stad.Ontdek de eigen charme en identiteit van Hattem; een fijne plek om te leven, wonen en werken, met prachtige natuurgebieden, terrassen en musea.**Team KCC**De Keten Publieksdiensten is de kleinste keten binnen de gemeente Hattem en bestaat uit twee teams, team Burgerzaken en team KCC. Wat ons bindt is het directe contact met inwoners van Hattem. Het team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan de balie, telefoon en social media. Zij handelen alle voorkomende vragen van inwoners af en vormen de brug naar de rest van de organisatie. Team Burgerzaken is een team van vier vakspecialisten: twee frontoffice medewerkers en twee backoffice medewerkers.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 2.740,43 p/m o.b.v. € 26,35 p/u en 20 - 24 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?Hoe werkt hetAangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer### Stappenplan voor deze vacature1Solliciteren2Kennismaken3Voorbereiding gesprek4UitslagVind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:* • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.* • Of je past bij de organisatie.Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.