Klantcontact Expert KCC — Empathie & Oplossingen

Start People; Ede; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Start People zoekt een empathische en oplossingsgerichte medewerker voor het klantcontactcentrum (KCC) in Ede. Je bent eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties en helpt bij uiteenlopende vragen met snelle, passende antwoorden.

Je werkt in een dynamische omgeving waar je schakelt tussen verschillende systemen en processen. Ervaring in telefonische dienstverlening en sterke digitale vaardigheden zijn vereist; je bent beschikbaar op dinsdag en vrijdag.

Qualifications

• Empathie en oplossingsgerichtheid zijn vereist.
• Minimaal 1 jaar ervaring in telefonische dienstverlening.
• Goede digitale vaardigheden en snel nieuwe systemen leren.
• Beschikbaar op dinsdag en vrijdag.
• Stressbestendig, nauwkeurig en flexibel in diverse situaties.

Responsabilités

• Beantwoorden van telefonische vragen en achterhalen van de behoefte om tot de beste oplossing te komen.
• Werken met ongeveer 12 verschillende applicaties om gegevens te raadplegen en vragen af te handelen.
• Signaleer knelpunten in processen en draag bij aan verbeteringen in bereikbaarheid en klanttevredenheid.
• Begeleiden van burgers naar selfservice-opties om zelfstandigheid te vergroten.
• Zorg voor een correcte en empathische afhandeling van elk gesprek.

Connaissances

Empathie

Oplossingsgericht

Klantcontact

Digitale vaardigheden

Snel leren van systemen

Formation

MBO+ werk- en denkniveau

Description du poste

Start People zoekt een empathische en oplossingsgerichte medewerker voor het klantcontactcentrum (KCC) in Ede. Je bent eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties en helpt bij uiteenlopende vragen met snelle, passende antwoorden.

Je werkt in een dynamische omgeving waar je schakelt tussen verschillende systemen en processen. Ervaring in telefonische dienstverlening en sterke digitale vaardigheden zijn vereist; je bent beschikbaar op dinsdag en vrijdag.