KCC-medewerker

Driessen; Zwolle; Presencial; EUR 32.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Reiskostenvergoeding 100%

Fiets- en wandelvergoeding €0,25/km

28 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

E-learning en trainingen

Pensioen vanaf dag 1

Eindejaarsuitkering

Doorbemiddeling bij einde opdracht

Descripción de la vacante

Driessen zoekt een vriendelijke KCC-medewerker die inwoners ondersteunt met vragen over Wmo, Jeugd en Participatie. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt telefonische vragen, post en e-mail en verwijst door waar nodig.

Je werkt 36 uur per week en start op 1 december 2026. Je beschikt over een mbo-opleiding, ervaring in telefonische dienstverlening en een klantgerichte houding. Een warm team en goede secundaire arbeidsvoorwaarden wachten.

Formación

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Ervaring met telefonische dienstverlening, bij voorkeur in zorg of dienstverlenende sector.
• Affiniteit met telefonisch klantcontact.
• Digitaal vaardig en bekend met verschillende systemen.

Responsabilidades

• Beantwoordt telefonische vragen over Wmo, Jeugd, Participatie en psychosociale hulpverlening.
• Helpt inwoners direct verder of verwijst door naar de juiste persoon/afdeling.
• Behandelt en verwerkt e-mails in de algemene mailbox van het sociaal wijkteam.
• Zorgt dat vragen via post en e-mail op de juiste plek terechtkomen.
• Schakelt tussen verschillende hulpvragen met oog voor de persoon achter de vraag.

Conocimientos

telefonische dienstverlening

klantcontact

digitaal vaardig

inlevingsvermogen

Educación

MBO-opleiding

Descripción del empleo

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als KCC-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van het sociaal wijkteam. Inwoners nemen telefonisch, per post of via e-mail contact op met vragen over hun persoonlijke situatie. Jij luistert, denkt mee en zorgt dat zij de juiste informatie of ondersteuning krijgen. Geen vraag is hetzelfde en juist dat maakt jouw werk afwisselend en betekenisvol!

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefonisch vragen over Wmo, Jeugd, Participatie en psychosociale hulpverlening.
• Je helpt inwoners direct verder of verwijst hen door naar de juiste persoon of afdeling.
• Je behandelt en verwerkt e-mails in de algemene mailbox van het sociaal wijkteam.
• Je zorgt dat vragen die via post en e-mail binnenkomen op de juiste plek terechtkomen.
• Je schakelt tussen verschillende hulpvragen en houdt daarbij altijd oog voor de persoon achter de vraag.

Je werkt 36 uur per week. Je start op 1 december 2026 en werkt tot uiterlijk 31 mei 2027.

Functie-eisen

Jij bent iemand die graag mensen helpt en goed kan luisteren. Je stelt de juiste vragen om te begrijpen wat iemand nodig heeft en weet ook in lastige situaties rustig en vriendelijk te blijven. Met jouw inlevingsvermogen en klantgerichte houding zorg je dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen. Daarnaast kun je snel schakelen tussen verschillende vragen en werk je gemakkelijk met digitale systemen.

Verder:

• Heb je minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Heb je ervaring met telefonische dienstverlening, bij voorkeur in de zorg of een andere dienstverlenende sector.
• Heb je affiniteit met telefonisch klantcontact.
• Ben je digitaal vaardig en kun je goed overweg met verschillende systemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van €2.875,- tot €4.065,- / schaal 7, cao gemeente.
• OV-reiskosten worden 100%vergoed.
• Fiets- en wandelvergoeding van €0,25- per kilometer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.